Технология ведения тренинга. Как передается в "Университете Риторики"
Статьи Сергея Шипунова

Технология ведения тренинга. Как передается в "Университете Риторики"

(Этот доклад был представлен на 10 конференции тренеров и консультантов в Санкт-Петербурге 21 июня 2008 г.)

«Университет Риторики и Ораторского Мастерства» летом 2007 г. поставил перед собой задачу – подготовить за несколько лет 100-200 тренеров способных качественно вести наш тренинг по ораторскому искусству.

  • Как результат мы разработали тренерский курс, позволяющий быстро и качественно передать технологию ведения нашего ораторского тренинга.

В этом докладе разбирается то, как мы передаем технологию ведения нашего ораторского тренинга, с тем, чтобы уважаемые коллеги, могли взять лучшее из нашего опыта и применить эту же технологию в том или ином виде для передачи уже своих тренингов (по креативу, лидерству, переговорам, продажам…).

 

ДЛЯ КОГО ПЕРЕДАЧА ТЕХНОЛОГИИ ВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА МОЖЕТ БЫТЬ АКТУАЛЬНА И КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЮТСЯ

Таблица №1

Отдел обучения крупной компании

Тренинговая компания

1. Стоит задача: быстро обучить большое количество сотрудников во многих филиалах.

  • Напрашивающееся решение: обучить 20-30 тренеров ведению тренинга, чтобы они потом разъехались по филиалам и вели этот тренинг самостоятельно.

1. Пришел крупный клиент и заказал крупномасштабное обучение.

  • Тренер-автор не справится. Нужно быстро подготовить 1-2-3-10 тренеров-клонов, чтобы выполнить такой крупный заказ.

2. Сэкономить деньги.

· Меньше расходов на зарплату, авиаперелеты, гостиницы…

2. Не потерять «мелкие» заказы.

  • Заказчик хочет тренинг, но не может заплатить гонорар тренеру-звезде. Чтобы сохранить клиента, можно предложить ему услуги тренера-клона.

3. Подстраховаться.

  • Тренер заболел, а тренинг нужно вести…
  • Тренер решил уволиться… а терять тренинг не хочется.

4. Освободить тренера-автора.

  • для того, чтобы он вел «непередаваемые» тренинги, которые может вести только он.
  • для того, чтобы он создавал новые тренинги.

Независимый тренер (автор тренинга)

  • Воспитать себе помощников-ассистентов, которые будут помогать… (облегчает работу в целом + легче работать с большими группами в частности).
  • Сделать себе «имя» (косвенная реклама).
  • Создать свою «авторскую школу» (амбиции – Миссия-Предназначение).

Франчайзеры (передача тренинга на условиях франчайзинга)

  • Если тренинговая компания (тренер) решила передавать тот или иной тренинг на условиях франчайзинга, то перед ней тоже встает задача по передаче технологии ведения тренинга.

 

ВОПРОС ПЕРЕДАВАЕМОСТИ

В первую очередь стоит задуматься, а возможно ли этот конкретный тренинг передать, или на хорошем уровне его может вести только автор тренинга.

Таблица №2

Облегчает передачу тренинга

Затрудняет передачу тренинга

Технологичность тренинга: тренинг можно разбить на последовательность шагов, которые стабильно повторяются.

Отсутствие четкой структуры в тренинге. Необходимость постоянной импровизации от ведущего.

Технология остается одной и той же (и при этом дает хорошие результаты) для любой аудитории, начиная от студентов и завершая топ-менеджерами.

Технология сильно меняется в зависимости от того, кто является слушателем тренинга (в каком состоянии находятся слушатели).

Примеры и иллюстрации в тренинге являются универсальными (вызывают стабильную и легко предсказуемую реакцию у слушателей). Их можно повторять из тренинга к тренингу.отивация на выполнение упражнений формируется личной харизмой тренера, и его умением вдохновлять слушателей.я топ-менеджерами.

Необходимость, чтобы примеры были из жизни тренера. Тренинг требует существенной адаптации примеров под ту или иную аудиторию или знания большого количества запасных примеров.

Игры и упражнения устроены так, что сами собой мотивируют на их выполнение.

Мотивация на выполнение упражнений формируется личной харизмой тренера и его умением вдохновлять слушателей.

Тренинг состоит из небольших независимых модулей (20-50 минут), каждый из которых представляет ценность сам по себе. Соответственно, если из 20 модулей тренер «запорол» 2-3 блока, то ничего страшно не произойдет.

Каждый модуль является подготовительным этапом к следующему. И тренинг дает результат только если успешно выполнены все модули. Соответственно, ошибка в одном модуле сводит к нулю все усилия.

Наличие подробной и качественной методички.

Отсутствие (невозможность написать) подробную и качественную методичку.

 

Главный критерий (по мнению автора доклада), определяющий «передаваемость» тренинга – это возможность написать подробную методичку к тренингу (содержащую раскадровку по блокам и раскадровку по времени).

  • Если такая методичка есть, то можно пробовать передавать тренинг. Например, при передаче нашего ораторского тренинга у нас на 1 час тренинга приходится 5-7 страниц методических материалов.
  • Если ее нет – то лучше и не пытаться (или сразу рассчитывать на то, что обучение потребует в 3-4 раза больше времени).

Человеческий фактор

Хотя наш тренинг оказался достаточно простым для передачи, мы все равно столкнулись с «человеческим фактором». Не каждый желающий вести этот семинар смог скопировать наш стиль ведения тренинга. У некоторых получалось что-то свое, совсем не похожее на наш курс.

Можно выделить несколько признаков, которые сигнализируют о том, что слушатель не сможет перенять технологию ведения тренинга:

  1. Невосприимчивость к обратной связи. Если слушатель не слышит, не воспринимает обратную связь, то сложно корректировать его способ подачи тренинга, так чтобы он был более-менее похож на оригинал.
  2. Нет желания нести знания другим людям. Человек решает свои собственные проблемы, а не думает о том, как же наиболее качественно донести знания до других людей.
  3. Слабые изначальные ораторские навыки. Т. к. наш курс про ораторское мастерство, то от ведущего требуется чтобы он сам демонстрировал хорошие ораторские навыки: поза, жесты, голос, взгляд, энергетика, передвижения… Если у слушателя эти навыки изначально совсем слабые, то ему очень сложно воспроизвести/скопировать наш ораторский тренинг.

*** Если вы передаете тренинг по творчеству, то помешают «слабые изначальные творческие способности». Если вы передаете тренинг по лидерству, то помешают «слабые изначальные лидерские навыки»…

Если у слушателя изначально выше среднего навык, которые передается тренингом, если у него есть желание нести знания другим людям, если он восприимчив к обратной связи – то с большой долей вероятности слушатель сможет качественно скопировать и воспроизвести впоследствии передаваемый тренинг.

 

КРИТЕРИИ УСПЕШНОЙ ПЕРЕДАЧИ ТРЕНИНГА

Предлагаемая технология обучения тренера ведению конкретного тренинга создавалась исходя из следующих критериев:

  • Обучение краткосрочное (3-хдневный тренинг можно передать за 8-9 дней обучения).
  • Сразу после окончания обучения новоиспеченный тренер может вести тренинг на 70% так же эффективно, как и автор тренинга.
  • После 5-6 самостоятельно проведенных тренингов качество ведения становится более чем на 90% совпадающим с тем, как если бы его вел автор курса.
  • Тренер следует технологии тренинга более чем на 80%.

Прокомментирую, что имеется в виду у нас под этими процентами. Эффективность нашего ораторского курса мы, во многом, меряем не тем, насколько человек улучшил свои ораторские навыки, а тем, насколько он стал хорошим коучем по ораторскому мастерству. Т.е. насколько он встроил в себя механизм самообучения, когда он уже сам, без наличия рядом тренера способен развиваться дальше. Для этого в головы слушателей встраивается матрица примерно из 30 параметров, для оценки ораторских навыков выступающих.

  • Если ораторский курс ведет автор тренинга, то у него каждый из слушателей к концу курса способен дать в среднем 10 качественных комментариев выступившему оратору.
  • Если ораторский курс ведет новоиспеченный тренер, то в первых тренингах он не так хорошо объясняет некоторые темы, и у него слушатели дают в среднем 6-7 качественных комментариев выступившему оратору.
  • Но через 5-6 тренингов, за счет опыта и наличия хорошей методички, он должен вести наш ораторский курс так, чтобы его ученики могли легко дать в среднем 9 качественных комментариев выступившему оратору.

Также желательно, чтобы тренер минимум 80% упражнений давал в том же виде, как они прописаны в методичке, и может быть только 20% упражнений заменял на какие-то свои или модернизировал.

 

ТЕХНОЛОГИЯ ПЕРЕДАЧИ ТРЕНИНГА

*** Предлагается описание технологии, реализованной в «Университете Риторики и Ораторского Мастерства» при обучении лицензиатов ведению курса «Харизматичный оратор».

Технология разработана для группы численностью в 15-25 человек, когда с группой работают 2 тренера.

  • Если нужно обучить 1-2-3 человека, то лучше подходит механизм стажировки.
  • Если группа больше 25 человек, то нужно или добавлять 3-го тренера, или менять технологию обучения.
  • С группой от 6 до 15 человек по этой технологии может работать 1 тренер.

В первую очередь предлагаем разбить тренинг на небольшие модули по 2-3 часа каждый. И для передачи каждого такого 3-хчасового модуля (занятия) использовать следующие этапы.

Таблица №3

Этап

Описание этапа

1. Изучение методички к занятию (20 мин)

20 минут участники тренерского курса изучают методичку. И потом в течении 2 этапа сверяют то, что происходит, с тем, что написано в методичке, при необходимости делая дополнительные записи.

2. Прохождение занятия в качестве участника (3 часа)

Участвуют в занятии как слушатели, проживая изнутри тот опыт, который получают участники тренинга.

3. Методический разбор занятия (40 мин)

Ведущие разбирают то, как каждый 3-хчасовой модуль устроен изнутри. Комментируют логику данной последовательности упражнений. Отвечают на вопросы.

4. Тренировка участников тренерского курса друг на друге (2 часа)

В минигруппах по 5-6 человек участники готовят ту или иную тему, и выступают с ней перед своими коллегами, получая от них обратную связь. Когда они дают обратную связь – это тоже обучает их пониманию, как грамотно вести тренинг.

5. Подготовка к работе с реальной группой (1 час)

В минигруппах по 5-6 человек участники распределяют, кто какую тему будет давать, и готовят свою тему. Во время подготовки обращаются к ведущим тренерского курса за обратной связью.

6. Проведение занятия с реальной группой (3 часа)

Участники, работая командой в 5-6 человек, самостоятельно проводят занятие для реальной группы. Ведущий тренерского курса записывает их работу на видео и фиксирует обратную связь, которую дает на этапе 7.

7. Получение обратной связи от тренеров тренерского курса (1 час)

Ведущий тренерского курса устраивает «разбор полетов» по итогам проведенного занятия с реальной группой. Комментирует то, что получилось хорошо, и то, что можно улучшить.

8. Просмотр видеозаписи своей работы на реальной группе.

Участники самостоятельно просматривают видеозапись своей работы, наблюдая со стороны за своими сильными и слабыми сторонами (иногда, если у ведущего тренерского курса есть время, он помогает в разборе видеозаписей).

Итого один цикл = 11 часов

 

 

В чем ключевые факторы, определяющие успех такой технологии передачи тренинга:

1. Многократный повтор каждого занятия (более 8 раз).

То есть 3-хчасовой фрагмент тренинга более 8 раз проживается тренером на интеллектуальном, эмоциональном, телесном уровне. И за счет этого структура этого 3-хчасового фрагмента намертво «впаивается» в телесную/эмоциональную/интеллектуальную память тренера.

  • Первый раз, когда изучает методичку.
  • Второй раз, когда проживает тренинг изнутри, как участник.
  • Третий раз, когда происходит методический разбор занятия.
  • Четвертый раз, когда пробует вести фрагменты занятия в учебной группе из своих коллег-тренеров и получает от них обратную связь.
  • Пятый раз, когда готовится к занятию с реальной группой.
  • Шестой раз, когда проводит тренинг для реальной группы.
  • Седьмой раз, когда получает обратную связь от тренеров тренерского курса на свою работу в реальной группе.
  • Восьмой раз, когда самостоятельно просматривает видеозапись своей работы.

Эти повторы разнесены во времени:

Т.е. цикл из этих 8 этапов проходит не в один день, а растянут на 3 дня.

  • 1 день: 1-4 этапы.
  • 2 день: 5-6 этапы.
  • 3 день: 7-8 этапы.

Соответственно каждое занятие актуализировано (требует сознательного и бессознательного внимания) в течение трех дней. И за счет этого лучше закрепляется в памяти.

2. Повторение подобного цикла обучения 5-6 раз.

Если бы передача технологии ведения тренинга велась бы не 3-хчасовыми модулями, а более крупными кусками – то эффективность бы снизилась.

Например:

  • 2 дня прохождение тренинга изнутри (сразу одним куском).
  • 2-3 дня методический разбор и работа в учебных группах.
  • 2 дня работа с реальной группой.
  • 1 день обратная связь от тренеров тренерского курса.

В этом случае нет возможности учесть обратную связь и исправить те или иные свои ошибки (петля обратной связи слишком длинная и однократная). Кусок тренинга, который нужно «проглотить», слишком большой. Поэтому его труднее запомнить и усвоить.

При передаче тренинга небольшими, 3-хчасовыми модулями, если участник тренерского курса плохо усвоил и, как следствие, неудачно поработал с первым модулем и набил себе на нем шишек, то при изучении второго и последующего 3-хчасового фрагмента тренинга он:

  • В два раза внимательнее читает методичку перед занятием.
  • В два раза внимательнее наблюдает за тем, что делают тренеры тренерского курса, когда ведут занятие.
  • В два раза больше задает вопросов во время методического разбора.
  • И т.д.

3. Работа с реальной (живой) группой.

Это один из самых ключевых моментов в передаче технологии тренинга.

Важно, чтобы участники тренерского курса поработали несколько раз с реальными «людьми с улицы» и убедились, что у них получается вести тренинг.

  • Этот этап создает отличную мотивацию! Когда участники знают, что вечером им работать с реальными, живыми людьми – они весь день выкладываются на 100%, т.к. есть желание вечером выступить успешно.
  • Работа с реальной группой создает у участника тренинга уверенность в том, что если следовать технологии – он получит предсказуемый результат. В частности, если было сомнение: «мол, эту тему мне ни в жизнь не получится дать», то после работы с реальной группой эти сомнения развеиваются.
  • И как следствие – создает ощущение успеха и уверенность, что он сам, самостоятельно – может провести тренинг (т.к. тренеры тренерского курса демонстративно не вмешиваются в процесс, побуждая участников тренерского курса от начала до конца самостоятельно провести тренинг).

Технология набора реальной группы:

*** В Москве, когда нам нужно набрать такую реальную группу, на которой могли бы потренироваться начинающие тренеры, мы делаем объявление, что стоимость одного занятия не 1100 рублей, а 100 рублей. И за неделю удается набрать 50-60 желающих поучиться «нахаляву». То, что группу ведут молодые тренеры, никого не пугает.

 

С точки зрения структуры тренинга мы столкнулись со следующими трудностями при передаче того или иного элемента тренинга:

Таблица №4

Элемент тренинга

Проблемы при передаче

Возможные решения

Мотивация

У тренера не хватает эмоциональности, личной харизмы, чтобы зажечь, вдохновить аудиторию на работу.

- Набор заготовленных, мотивирующих историй, которые остается только повторить.

- Интересные игры и упражнения, которые мотивируют сами по себе.

Презентация (лекция)

У тренера получается скучная, занудная лекция.

Тренер запутывается в материале, забывает произнести важные вещи.

- Приучить тренеров проводить лекции в виде «мозгового штурма», вовлекая слушателей в процесс.

- Хорошие раздаточные материалы, ориентируясь на которые трудно запутаться или что-то забыть.

Демонстрация

У тренера не хватает личного мастерства, чтобы продемонстрировать нужный навык.

- Тренировать навык!

- Научиться демонстрировать этот навык не на себе, а на участниках тренинга.

Инструкция

У тренера получаются запутанные, непонятные инструкции.

- 3-4 раза потренировать, то как грамотно давать инструкции.

- Приучить на доске визуально отображать инструкцию.

Упражнения

Во время упражнений тренер не следит за временем, группы работают не синхронно, тренер боится подходить и работать в минигруппах с участниками.

- Перед работой с реальной группой дать хорошее внушение, чтобы про это не забывали. .. такого простого решения, как «волшебный пендель» хватает.

Сбор ОС после упражнения/лекции

Тренеры задают слишком размытый вопрос для запуска сбора обратной связи типа: «Ну, расскажите что-нибудь», и в результате получают абы какую обратную связь.

- В методичке подробно прописать то, какие вопросы нужно задавать, и какие ответы нужно получить из аудитории.

Ответы на вопросы

Тренер боится вопросов, и поэтому не дает возможности их задавать.

Тренер вязнет в спорах со слушателями.

 

 

- Даем несколько упражнений на «убойные вопросы», после чего этот страх снимается.

- Увы, т.к. навыку считывать намерение спрашивающего научить сложно, то даем 3-4 варианта ухода от спора (переадресация в зал, «отвечу в перерыв»…)

СОБЛЮДЕНИЕ ТЕХНОЛОГИИ

Механизмы, способствующие тому, что новоиспеченные тренеры будут соблюдать технологию ведения тренинга:

1. Разумная, качественная технология. Не возникает желания от нее отклоняться.

  • Успешный опыт участия в тренинге как участника: если участники тренерского курса сами получили «кайф/результат» от участия в тренинге – то у них появляется вера в то, что это хорошая технология.
  • Успешный опыт работы по этой технологии с реальной группой. Если участники реальной группы, с которой работал молодой тренер получили «кайф/результат», то укрепляется вера в то, что это хорошая технология и ей лучше следовать.

2. Методичка.

  • Если нет подробного и детального описания шагов тренинга, то приходится фантазировать и додумывать… А если есть – то легче и проще следовать хорошо прописанной технологии, чем додумывать что-то свое.

3. Раздаточные материалы (книга-руководство к курсу).

  • Хорошие раздаточные материалы подталкивают тренера к тому, чтобы раздавать именно их, а не придумывать свои. И как следствие, тренер вынужден проговорить весь материал, который есть в раздаточном материале. Соответственно, тренер вынужден придерживаться технологии, если хочет использовать данный раздаточный материал.

4. Личные отношения с участниками группы.

  • Из уважения будут придерживаться технологии.

5. Пост-тренинговое сопровождение (переаттестация)

  • Вы просите участников тренинга прислать видеозаписи с нескольких первых проведенных ими тренингов. На основе этих видеозаписей вы даете им дополнительную обратную связь (можно на их же основе делать переаттестацию). Соответственно, зная, что эти видеозаписи будут просматриваться, участники стараются строго следовать технологии, лучше осваивая ее и привыкая к ней.

 

ИТОГИ

Если перед вами стоит задача обучить 10-20-30… тренеров ведению конкретного тренинга, то:

  1. Подумайте, а относится ли тренинг к категории «передаваемых»?
  2. Напишите подробную и детальную методичку к тренингу.
  3. Разделите тренинг на 2-3-хчасовые фрагменты.
  4. Каждый фрагмент (занятие) передавайте по технологии из 8 шагов.
    • Изучение методички к занятию.
    • Прохождение занятия в качестве участника.
    • Методический разбор занятия.
    • Тренировка участников тренерского курса друг на друге.
    • Подготовка к работе с реальной группой.
    • Проведение занятия с реальной группой.
    • Получение обратной связи от тренеров тренерского курса.
    • Просмотр видеозаписи своей работы на реальной группе.
  5. Снабдите выпускников тренерского курса методичкой, раздаточными материалами, чтобы это подталкивало их к соблюдению технологии (плюс возьмите с них обещание прислать видеозаписи с первых тренингов).

Список литературы:

  • Шипунов С.А., «Харизматичный оратор: Руководство к курсу “Словесная импровизация”», М.: «Локус Станди», 2007.
  • Плигин А.А., Герасимов А.В., «Руководство к курсу НЛП-Практик», М.: «КСП+», 2000.
  • Тарасов В.К., «Управленческая элита: как мы ее отбираем и готовим», Спб.: «Политехника», 2006.
  • Викентьев И.Л., Выступление на «круглом столе» о мастерстве бизнес-тренера и консультанта»
  • Викентьев И.Л., О лучших тренингах, бизнес-тренерах и тенденциях тренингового рынка
  • Викентьев И.Л., О семинарах для преподавателей и тренеров
  • Димитриев Д.В., Франчайзинг на рынке бизнес-тренингов РФ на примере метода Структограмма: польза для Заказчика и выгода для тренера

 

Сергей Шипунов
Директор тренингового центра
«Университет Риторики и Ораторского Мастерства»

2003 — 2017
Университет риторики
и ораторского мастерства
+7 (495) 543-81-48
Более 100 независимых тренеров-лицензиатов ведут Тренинги по методикам Университета в других городах наши партнеры