Как правильно отвечать на вопросы: Часть 10. Этап ответа на вопрос.
Архив рассылки

Как правильно отвечать на вопросы: Часть 10. Этап ответа на вопрос.

Этап 3. Ответ на вопрос

Стратегия ответа зависит от того, знаете вы ответ или нет.

Если знаете ответ

Рекомендации, как отвечать по содержанию

Отвечайте кратко!

Не нужно превращать ответ в длинную, занудную лекцию. Все самое важное вы сказали в своей презентации. Ответы на вопросы - это уже небольшие штрихи к вашему основному выступлению. Поэтому - будьте кратки в ответах. Чтобы случайно этими штрихами не замазать основную картину.

  • Особенно это важно, если в зале много желающих задать вопросы. В этом случае двадцать кратких ответов двадцати разным людям - точно лучше двух долгих ответов двум разным людям.

Как и во всяком правиле - бывают исключения. Например, если вы с большим трудом добились первого вопроса от аудитории. Ответив кратко, второго вопроса можем уже и не дождаться. Поэтому важно дать время аудитории, чтобы у нее эти вопросы созрели. В этом случае - отвечаем на этот первый, прозвучавший вопрос подольше. Тянем время. Даем слушателям возможность сформулировать следующие вопросы. А дальше, если уже вопросы полились рекой - вспоминаем правило краткости и отвечаем уже без лишних слов.

Делайте ссылки на свою презентацию

Ответы на вопросы - это хорошая возможность еще раз напомнить самые важные тезисы, которые вы продвигали в основной части своего выступления и сделать так, чтобы слушатели лучше запомнили презентацию.

  • Поэтому отвечая, вы можете повторно показывать какие-то слайды из своей презентации, ссылаться на "страницу номер 8 в раздаточных материалах", напоминать слушателям "как я уже говорил во второй части презентации…"

В этом случае ответы являются хорошим дополнением вашей презентации и усиливают ее.

  • Что наверняка лучше ситуации, когда ответы настолько яркие сами по себе, что слушатели хорошо помнят раунд "вопросов-ответов", но совсем не помнят, о чем же была сама презентация. Не дайте своим ответам стать подобным "образом-вампиром".

Отвечая, ссылайтесь на ту презентацию, которую только что провели.

Рекомендации, как отвечать по форме (невербальное поведение при ответе)

Смотрите на всех, а не только на того, кто задал вопрос

Одна из наиболее частых ошибок оратора, при ответе на вопрос - смотреть только на того, кто его задал, теряя при этом внимание всей остальной аудитории.

Оптимальная же стратегия:

  • вначале посмотреть на того, кто задал вопрос…
  • потом перевести взгляд на всех остальных слушателей и отвечать всем (сделать ваш ответ интересным и полезным для всей аудитории)…
  • и в конце, можно опять посмотреть на того, кто задал вопрос, с тем чтобы убедиться, что он доволен ответом.

Как общая рекомендация: 30% внимания - тому, кто задал вопрос, и 70% внимания - всей остальной аудитории.

Подбирайте разное невербальное оформление, в зависимости от вопроса

Каждый вопрос помимо смысловой части содержит еще и невербальную составляющую. Как задан вопрос? Грубо? С юмором? Серьезно? С интересом? Формально?

Важно помимо смысловой части ответа, грамотно подобрать и невербальную составляющую ответа:

  • Если на вас наехали, то глупо отвечать хихикая. Отвечайте жестко и твердо, но при этом спокойно.
  • Если вопрос задан в шутливой манере, то не нужно отвечать серьезно. Покажите слушателям, что у вас есть чувство юмора и добавьте веселые нотки в свой ответ.
  • Если вопрос задан с очень серьезными интонациями, то отвечайте тоже серьезно. Не стоит на вопрос, который важен для человека, отвечать с излишним количеством юмора.

Контролируйте уровень энергетики

Общее правило: желательно чтобы энергетика ответа была чуть больше энергетики вопроса.

  • Если вопрос задан бодро и энергично, то не стоит отвечать вяло. Даже правильный ответ будет смотреться проигрышно, если произнесен с низкой энергетикой, явно уступающей энергетике вопроса.
  • Слово "чуть", тоже важно! Если вопрос задан спокойно, то бешенный, возбужденный ответ на бурной энергетике будет смотреться слегка странно. Старайтесь энергетикой ответа подстроиться, в том числе, и под энергетику вопроса.

Сергей Шипунов

Руководитель и ведущий тренер

"Университета Риторики и Ораторского Мастерства"

16+
2003 — 2018
+7 (495) 543-81-48
Более 100 независимых тренеров-лицензиатов ведут
Тренинги по методикам Университета в других городах
Пользовательское соглашение
Политика конфиденциальности