Правило Малыша или зрительный контакт с аудиторией.

Правило Малыша или зрительный контакт с аудиторией.

Добрый день. 

Сегодня мне бы хотелось рассказать вам о важности зрительного контакта с аудиторией.         

Казалось бы, очевидно, что нужно смотреть людям в глаза, когда вы разговариваете с ними. А публичное выступление – это разновидность общения, разновидность коммуникации. Когда вы смотрите в глаза человеку, с которым общаетесь, вы демонстрируете открытость, честность, доверие, искренность. Человек, прячущий глаза во время разговора, скорее всего, что-то скрывает. Возникнет ли желание у вас доверить свои деньги, важную информацию или ответственное дело тому, кому есть что скрывать?

Так почему же огромное количество спикеров, во время своего выступления, смотрят куда угодно: на свои записи, в потолок, на слайды презентации, но только не в глаза своим слушателям? 

Возможно, дело в культуре. В нашей стране долгое время взгляд, направленный в глаза собеседнику, воспринимался как вызов, признак агрессии. Только сильный, авторитетный человек имеет право смотреть в глаза – считали и продолжают считать тысячи людей. Детей, а особенно подростков всячески отучают устанавливать зрительный контакт с другими людьми ( «не смотри на дядю», «что ты пялишься» и т.д.), чтобы избежать возможных неприятностей. Вырастая с такими установками, волей-неволей стараешься прятать глаза, только если не полной уверенности в своих силах. 

К этим негативным установкам может добавиться еще одно обстоятельство. Выступающий испытывает стресс от самого факта необходимости публичной речи. А потому, боится поднять глаза, ведь в аудитории могут быть несогласные с его позицией, недоброжелательно настроенные слушатели с очень серьезными лицами. А это - дополнительный стимул для волнения. Ведь спикеру кажется, что глядя им в глаза, он даст повод для агрессии в свою сторону. А ему и так не по себе. 
Что же делать? 

Некоторые предлагают смотреть чуть выше голов людей, сидящих в зале. Чтобы понять абсурдность этой идеи – попробуйте вести себя подобным образом, разговаривая с друзьями. Скорее всего, у вас спросят: все ли с вами в порядке… 

Подобная техника уместна на театральных подмостках, но не во время презентации. Ведь в театре, зритель как бы находится за «четвертой стеной», а во время выступления, наша задача эту стену «проломить».

Как приучить себя смотреть в глаза людям, сидящим в аудитории: 

Во-первых, тренировать уверенность в себе, ведь это именно то качество, которое позволяет добиваться расположения ваших слушателей. Приучайте себя смотреть в лицо любому человеку, с которым вы разговариваете: коллегам по работе, друзьям, продавцу в магазине, всем! 

Во-вторых, поменять негативные установки на позитивные. Спокойный, уверенный взгляд давно уже не считается символом агрессии, особенно в деловом мире. Это показатель вашей искренности, уверенности в себе и в том, что вы говорите, а так же, вашей заинтересованности в реакции слушателя или собеседника на сказанное вами. 

В-третьих, понять важность сохранения зрительного контакта на протяжении всего выступления. У каждого из ваших слушателей должно сложиться ощущение, что вы говорите именно с ним. Только этим можно добиться внимания к вашей речи и вовлечения аудитории. 

Давайте разберем подробнее правила зрительного контакта! 

1. Устанавливаем контакт до отклика. Участники тренингов часто задают вопрос – сколько времени нужно смотреть на каждого слушателя: одну секунду, две или может быть десять? Точного хронометража не существует. Главное установить контакт глазами, увидеть, что слушатель смотрит на вас, зафиксировать на мгновения. Этого будет достаточно, чтобы возникла необходимая связь. Не стоит слишком долго и пристально смотреть в глаза каждому человеку в аудитории. Вашему слушателю может стать некомфортно! 

2. Хаотическая последовательность. Для наших глаз естественно хаотичное движение. Мы не смотрим на мир в определенной строгой последовательности от одного объекта, к другому. Чтобы не выглядеть во время выступления как «Радар» или «Маяк» - смотрите на слушателей в произвольно, не соблюдая определенный алгоритм. В этом случае ваши «зрители» не будут знать, в какой момент вы обратите к ним взор, а значит будут вовлечены (поскольку будут подсознательно ждать встречи глазами) на протяжении всей вашей речи. 

3. Охватывайте взглядом всю аудиторию. Некоторые спикеры проводят все выступление, уставившись в пространство строго перед собой. Это не эффективно. Ваша задача – уделить внимание каждому в зале, а значит, внимание следует равномерно распределить не только по центру, но и по флангам аудитории. Если вы будете смотреть только на первые ряды, скорее всего, быстро потеряете внимание задних! Чаще всего шум или неудобные вопросы и возгласы доносятся с задних рядов и флангов – это признак недостатка вашего внимания, как выступающего. Распределяйте время зрительного контакта равномерно между всеми частями аудитории, вовлекая в ваше выступление всех слушателей. 

4. Поворачивайтесь к слушателю не только головой, но и всем телом. В противном случае, это будет выглядеть неестественно - вы же не танк, в конце концов =)

5. При работе с большой аудиторией (от 100 человек и больше) , мысленно разделите зал на сектора. Чередуйте внимание каждому сектору, устанавливая зрительный контакт с сидящими в нем людьми произвольно. 

6. Если вам задали вопрос из зала, 30% времени ответа смотрите на спросившего, 70% на всех остальных. Так вы донесете информацию или ваше мнение до всей аудитории. 

7. Если в зале во время вашей презентации находится Л.П.Р. (лицо принимающее решение), уделяйте ему чуть больше внимания (до 20%), но не забывайте про остальных! Так вы сможете подчеркнуть статус руководителя и сохранить внимание остальных слушателей. 

Резюмируем: зрительный контакт – показатель вашей уверенности, признак доверия и важный инструмент влияния на аудиторию. Соблюдая простые правила, приведенные в этой статье, вы сможете кратно повысить эффективность своего выступления! 

В завершение, предлагаю вам дать понятное и наглядное определение всему написанному , назовем это «Правилом малыша». 

Правило малыша – маленький ребенок, не обремененный стереотипами, смотрит на интересующих его людей широко открытыми глазами! Демонстрируйте искренность и свой интерес к слушателю при помощи зрительно контакта. 

Станислав Зубов
Ведущий программ на телевидении и радио.
Тренер курсов по публичным выступлениям и подготовке к презентации.