Тренерское мастерство: Как грамотно (без типичных ошибок) дать инструкцию во время тренинга
Публикации из раздела "Материалы для тренеров"
Тренерское мастерство: Как грамотно (без типичных ошибок) дать инструкцию во время тренинга
Пойди туда,не знаю куда, сделай то, не знаю что…
Увы, очень часто инструкции тренера звучат неясно, запутанно, невнятно. И группа вместо того, чтобы добросовестно сделать упражнение,делает непонятно что. При этом начинает злиться на тренера и превращается в «трудную» группу на пустом месте.
В данном докладе разбираются инструкции,которые дает тренер для того,чтобы участники тренинга работали самостоятельно в мини-группах (в двойках, в тройках, в четверках и т. д).
- В инструкции, когда работает вся группа,напортачить не страшно. Всегда потом можно дать указания заново, во время упражнения, если тренер увидит, что что-то идет не так. А вот в инструкции, когда работа идет самостоятельно в мини-группах,ошибок лучше не допускать, т. к. исправить их будет уже очень и очень сложно.
1. Невнятная формулировка хотя бы одного из элементов инструкции
- Увы, здесь действует «закон наименьших»А. А. Богданова: «Прочность цепи определяется прочностью самого слабого звена». И если тренер допускает хоть небольшую ошибку на одном из этапов, то зачастую вся инструкция становится нерабочей.
Большая часть этого доклада будет как раз посвящена тому, как грамотно проговорить каждый из этапов в инструкции.
2. Низкая мотивация слушателей (низкое доверие к тренеру)
- Даже блестящая инструкция не поможет, если у слушателей нет мотивации (или низкое доверие к тренеру). Слушать инструкцию они будут вполуха. А выполнять будут все равно по-своему, а не как положено (или вообще не будут выполнять).
Что можно сделать
— Дополнительно мотивировать слушателей перед инструктажеми во время него(объяснять,зачем нужен каждый шаг в инструкции, чему они научатся,делая то или иное упражнение).
— Желательно переделать упражнение, чтобы все работали не в мини-группах, а в единой большой группе. Тогда контроль надситуацией останется за тренером.
— Давать упражнения, которые сами по себе интересны (например, увлекательные игры). Тогда недостаток мотивации к обучению будет компенсироваться интересом к игре, и слушатели будут внимательно слушать инструкцию, т. к. им интересно поиграть. В этом случае больше работаем над мотивацией и подбором правильных упражнений.
3. Усталость слушателей (и другие отвлекающие факторы)
- Пусть у нас замотивированная аудитория, мы прекрасно даем каждый шаг инструкции, но… слушатели после бессонной ночи, и к тому же в соседнем помещении шумит электродрель.В этом случае рассчитывать на то,что нас поймут,не приходится.
Что можно сделать
— Чаще делать паузыи спрашивать: «Понятно, что делаем на этом этапе упражнения?» В результате инструкция разбивается на простые составляющие, которые легко понять даже усталым слушателям.
— Напугать слушателей тем, что в любой момент вы можете попросить кого-то из нихповторить инструкцию. И сделать это: «Вася,а теперь еще раз повтори всем, что мы сейчас делаем в упражнении». Во-первых, все будут гораздо внимательнее слушать вашу инструкцию из страха того, чтовдруг именно ему достанется участь пересказывающего. Во-вторых, пересказывая инструкцию, «Вася» еще раз напомнитвсем, что же делать. А повторенье — мать ученья.
Будем исходить из того, что у нас замотивированная аудитория. Все бодры и внимательны. Ничто не отвлекает.
- Если в этом случае инструкцию не поймут или поймут не так, это говорит об ошибке тренера.
А чтобы этих ошибок не было, давайте разберем основные элементы, из которых складывается формулировка инструкции, и определимся, каких ошибок стоит избегать на каждом этапе.
1. Информация о мини-группе
2. Роли и цели
3. Место и время
4. Сложности
5. Проверка понимания
6. Команда начинать («волшебный пинок»)
1. Информация о мини-группе
Типичные фразы тренера, позволяющие понять, сколько же людей будет в мини-группах, в которых предстоит работать, обычно приблизительно следующие:
- «Объединитесь в пары».
- «Создайте команды из шестичеловек».
- «Работа будет происходить в группах по тричеловека».
|
Ошибки |
Примеры проблем |
Варианты решений |
|
Тренер не подсчитал точное количество участников. |
В группе девятьчеловек, а тренер кричит, что нужно объединяться в пары. Кто-то лишний. Что делать лишнему? Непонятно. |
Считать!!! И уже на этом этапе выкрикивать что-то наподобие: «Мы объединимся в четверки. У нас будет тригруппы по четыре человека и одна группа из трех человек. Я к ней подойду и буду работать четвертым». В результате участники знают,что делать, если им не хватает людей. |
|
Тренер не проговорил, что важно, чтобы в группе было именно столько участников, сколько он огласил. Не больше и не меньше. |
Часть участников решила,что группы по пятьчеловек — это почти то же самое,что и группы по шестьчеловек. Другие решили,что пятьчеловек — это все равно,что четыречеловека. И у тренера сложности. |
Если действительно важно соблюдать точное количество, то проговорить это стоит отдельным пунктом: «Друзья! Пять значит пять! Будьте внимательны! В этом упражнении важно,чтобы у нас были группы именно по пятьчеловек!»
|
Часто тренеру важно проговорить принцип, на основе которого происходит объединение в группы. Например:
- «Объединяемся в пары по принципу “мальчик-девочка”».
- «В каждой тройке должен быть один человек из отдела бухгалтерии, один человек из отдела продаж и один человек из отдела IT».
- «Объединитесь с тем, кого не знаете (кого меньше всего знаете, с кем давно не работали)».
|
Ошибки |
Примеры проблем |
Варианты решений |
|
Принцип объединения слишком сложный. |
Например,ведущий выкрикивает: «Работаем в четверках. В каждой четверке должен быть один человек, которому меньше двадцатилет. Один человек,кому от двадцатидо тридцатилет. Один, кому от тридцатидо сорокалет. И один, кому больше сорокалет…» Как думаете, что произойдет? Скорее всего, участники очень долго будут объединяться в мини-группы, тратя драгоценное время тренинга. Или в раздражении пошлют тренера куда подальше с его непонятными принципами объединения. |
А. Выбрать принцип попроще. Б. Провестипредварительную подготовку, чтобы участникам было легче поделиться по предлагаемому принципу. Например: «В этот угол собираются все, кому меньше двадцатилет,в этот угол — те, кому от двадцатидо тридцатилет и т. д. А теперь от каждой угловой группы ко мне подходит по одному человеку. Отлично,первая четверка сформирована. Еще по одному человеку. Отлично, вторая четверка сформирована». И т. д. |
|
Люди не готовы (сильно не хотят) работать вместе. |
Если отдел А враждует с отделом Б, то рискованно их объединять для совместной работы. Они или отказываются объединяться,или,объединившись, все равно не выполняют упражнение, а решают свои спорные вопросы. |
А. Создавать группы по принципу: два человека враждующих плюс три-четыречеловека нейтральных. Тогда нейтральные будут смягчать существующий конфликт. И хоть немного, но работать на результат. Б. Произнести мотивирующую и вдохновляющую речь о том, что важно отбросить вражду ради общей цели… и иногда такая пламенная речь срабатывает. В. Сказать: «Объединяйтесь, кто с кем хочет». Снижается риск, что вы случайно объедините людей,несовместимых друг с другом. |
2. ИНФОРМАЦИЯ О РОЛЯХ И ЦЕЛЯХ
Тренер задает участникам роли, в которых они будут работать во время упражнения,и цели, соответствующие каждой роли. Например:
- «В парах один человек будет оратором, другой слушателем. Задача оратора — … Задача слушателя — ….».
- «В четверках один участник будет в роли продавца, другой в роли покупателя, третий и четвертый в роли наблюдателей. Задача продавца — … Задача покупателя — … Задача наблюдателей — …».
|
Ошибки |
Примеры проблем |
Варианты решений |
|
Тренер использует не названия ролей, а цифры. |
«Один будет №1. Другой будет №2. Третий будет №3. №1 выступает двеминуты, стараясь … №2 провоцирует №1,при этом №3 дает сигнал, когда №1 и №2… №1 нужно,увидев сигнал…» Цифры безжизненны. В цифрах легко запутаться. С ними бывает трудно понять, что же хочет тренер от группы. |
Придумать яркие, понятные, «говорящие» названия для ролей. Тогда само озвучивание ролей помогает понять, что же нужно делать в упражнении. |
Тренер подсказывает участникам порядок, в котором будут меняться роли в группе. Например:
- «Напишите на листках бумаги свои имена. Потом будете вытаскивать случайно листок, и тот, чье имя вытащили,будет следующим человеком, который садится на «горячий стул» перед своей мини-группой».
- «Сменяетесь по часовой стрелке. Тот,кто был оратором,становится наблюдателем. Тот,кто был слушателем, становится оратором. А наблюдатель становится слушателем».
|
Ошибки |
Примеры проблем |
Варианты решений |
|
Тренер не проговорил четко принцип, по которому происходит смена ролей (особенно в случае, когда какая-то роль не очень приятная). |
Участники могут долго спорить, кто же следующий должен выступать в той роли, которая не нравится. Или участники меняются так, что не все могут побывать в каждой роли. |
Тренер сам задает роли участникам уже во время упражнения. Например: «В мини-группе рассчитайтесь, кто номер один, кто номер два, кто номер три.Номера один,поднимите руку… Сейчас вы в роли оратора! Номера два,поднимите руку… Сейчас вы в роли слушателя». Здесь,когда роли назначаются «сверху», труднее запутаться и труднее увильнуть от сложной роли. |
Во многих упражнениях присутствует такая роль, как «дающий обратную связь». И часто это самая важная роль, т. к. именно ради этой обратной связи во многом упражнение и делается. Поэтому тренеру важно подробно остановиться на этой роли и проговорить задачи того, кто будет давать обратную связь. Например:
- «Через триминуты, когда я дам сигнал завершить переговоры,тот, кто был слушателем,даст обратную связь по следующим параметрам: насколько ему было приятно общаться с выступающим, насколько… А тот, кто был наблюдателем,даст обратную связь по следующим параметрам: насколько выступающий использовал приемы,которые мы изучали, насколько…»
|
Ошибки |
Примеры проблем |
Варианты решений |
|
Тренер невнятно проговорил, по каким параметрам давать обратную связь. |
Пример. Тренинг по ораторскому искусству для топ-моделей. После каждого выступления они дают друг другу обратную связь: «Вау… какая у тебя прическа. А макияж как хорошо сделан. А вот к этой кофточке лучше было надеть другие туфельки…» Вряд ли это те параметры, на которые хотел обратить внимание участников семинара тренер. |
А. Проговорить несколько раз параметры. Выписать их на доске. Повторение повышает вероятность, что слушатели поймут, как же давать обратную связьв этом упражнении. Б. Сделать демонстрацию иво время демонстрации научить группу давать обратную связь. Винструкции можно проговорить: «Точно так же, как вы сейчас давали обратную связьво время демонстрации Васе, который был перед всеми на сцене, вы будете давать обратную связьдруг другу в мини-группах».
|
|
Слишком много параметров, на которые тренер просит обратить внимание и по которым просит дать обратную связь. |
Слушателям не хватает внимания, чтобы заметить все эти параметры. Им трудно потом вспомнить, по каким же параметрам давать обратную связь. |
Раздать на руки участникам тренинга контрольные списки, по каким параметрам давать обратную связь(если забудут слова тренера в инструкции, то вспомнят потом, во время упражнения,глядя в чек-лист). |
3. МЕСТО И ВРЕМЯ
Важно,чтобы тренер четко проговорил, как мини-группы должны разместиться в пространстве и относительно друг друга. Например:
- «Первая группа из четырехчеловек садится за этот игровой стол. Вторая группа за тот…»
- «Слушатели сидят полукругом. Т. к. упражнение долгое, то лучше слушателям сидеть, чтобы не уставать. Оратор обязательно стоит, т. к…..»
|
Ошибки |
Примеры проблем |
Варианты решений |
|
Тренер забыл проговорить, что распределиться лучше равномерно. Или вообще не проговорил,как распределяться. |
Все слушатели сгрудились в одном углу. При этом мешают друг другу, заглушают друг друга. |
А. Нарисовать на доске схему, как лучше сесть в мини-группах. Б. Заранее расставить стулья, на которые нужно будет сесть. |
Тренеру важно четко проговорить временные рамки. Иногда важно проговорить время на каждый этап, на человека, на всю мини-группу. Например:
- «Работаете в четверках. Двеминуты выступает оратор. Потом двеминуты слушатели дают обратную связь. Итого четыреминуты на человека. 16 минут на четверых. Через 16 минут собираемся…»
Проговорив таким образом время на каждый этап, время на человека, время на мини-группу,тренер задает четкие и понятные временные рамки для упражнения.
|
Ошибки |
Примеры проблем |
Варианты решений |
|
Тренер не проговорил,по какому сигналу происходит смена ролей. |
Участники десятьсекунд поделали упражнение и решают,что пора уже меняться. В результате упражнение сделано некачественно. Также кто-то переходит с этапа на этап чуть раньше, кто-то чуть позже. В группе начинается бардак. Группы завершают работу не синхронно. |
Проговорить в инструкции, что смена ролей строго по сигналу ведущего, например по звонку колокольчика, итаким образом ведущий будет синхронизировать все мини-группы по времени. |
|
Тренер не учел, что в группах разное количество людейили что группы все равно будут двигаться с разной скоростью. |
Одни участники уже давно завершили упражнение. Скучают. Демонстративно уходят покурить (пока остальные дорабатывают — у меня-товремя есть…). Другие вынуждены в спешке завершать работу. |
Проговорить в инструкции, что делать тем, кто завершил раньше. Например: «Если завершите раньше, то в вашей шестерке есть возможность выбрать еще одного человека, чтобы он выступил второй раз». Или «Если завершите упражнение раньше,то можете идти на перерыв». |
4. СЛОЖНОСТИ
В каждом упражнении есть «грабли»,на которые из раза в раз наступают участники. Тренеру полезно предупредить в инструкции о том, какие «грабли» ждут участников. Например:
- «Внимание! В этом упражнении слушатели всегда забывают считать,сколько раз произносились слова-паразиты. Увлекаются содержанием, а про это забывают. Чтобы не забыть,держите кулачок. И зажимайте пальцы каждый раз, когда слышите слово-паразит…»
|
Ошибки |
Примеры проблем |
Варианты решений |
|
Тренер увлекся перечислением «сложностей». |
«Тридцать третья сложность, с которой вы можете столкнуться,— это…», — и у группы уже вскипают мозги, перегруженные информацией. |
Помнить про закон «три плюс-минус два». Для учебной группы лучше ориентироваться не на семь плюс-минус две, на одну-триединицы информации. Остальное не запомнят. Так что выбираем одну-две-трисамых главных сложности и проговариваем их. |
|
Тренер проговаривает сложности с «наездом»на личности. |
«А вот Вася в этом упражнении наверняка сделает такие-то ошибки. А Петя,скорее всего,сделает такие-то глупости». Группа начинает тренера потихоньку ненавидеть. |
А. Можно проговаривать все эти личные «наезды», но очень по-доброму, с юмором (в хорошем смысле этого слова). Тогда воспринимается не как «наезд», а как личное внимание тренера ко мне хорошему. Б. Проговаривать без упоминания конкретных людей. |
5. ПРОВЕРКА ПОНИМАНИЯ
На этом этапе тренеру важно убедиться, что слушатели поняли, что они должны делать. Например:
- «Понятно, что и как делать?» Ипауза.Если слушатели адекватно кивают — значит,можно отпускать их на упражнение. Если на лице задумчивость,то нужно еще раз повторить инструкцию (но уже как-то по-другому).
- «Кто понял,что делать?» Ипауза.Если лес рук — значит,можно смело давать команду к работе. Если леса рук нет,то нужно что-то добавить, чтобы прояснить инструкцию.
|
Ошибки |
Примеры проблем |
Варианты решений |
|
Вопрос задается в форме: «Есть кто-то, кому непонятно,что делать?» |
Ну кто же признается, что он не понял?Все промолчат. А потом будут делать совсем не то, что хотел бы тренер. |
А. Задать вопрос в форме: «Все ли понятно?» и потребовать действия:«Поднимите руки,кому понятно». По тому,как поднимают руки (с какой скоростью, с какой уверенностью),можно диагностировать, насколько группе действительно понятно. Б. Задать тестовые вопросы: «Сколько минут выступает №1?... правильно! А сколько времени ему потом дает обратную связь№2?... Молодцы!» |
|
Желание тренера разъяснить все всем максимально подробно. |
Есть один участник, который не до конца понял. И тренер, несмотря на то, что вся остальная группа уже давно готова работать, повторяет в пятый раз инструкцию. |
А. Не самому объяснять, а попросить кого-то из группы повторить инструкцию. В этом случае тренер убеждается, что другие участники понимают. Плюс «непонятливый» участник не будет спорить с группой и сразу поймет. Б. Спросить «Кто понял?.. Тогда те,кто понял, объяснят тем, кто не понял» и таким образом замять ситуацию. В. Сказать: «Я к вам подойду отдельно и все еще раз объясню…» |
6. КОМАНДА НАЧИНАТЬ («ВОЛШЕБНЫЙ ПИНОК»)
Когда инструкция уже подошла к завершению,тренеру важно дать четкую команду, что уже можно начинать выполнять упражнение.
- «Итак! Все дружно встаем! И начинаем искать себе пару! Поехали!»
- «Если все понятно, то давайте постараемся за двадцатьсекунд разойтись по рабочим мини-группам, чтобы уже через двадцать секунд мы начали работу. Дружно встаем и расходимся! Начали!»
|
Ошибки |
Примеры проблем |
Варианты решений |
|
У тренера низкая энергетика, когда он запускает упражнение. |
Тренер вяло дал команду начинать упражнение, и группа очень вяло и неохотно начала куда-то разбредаться. Нет эмоциональной заряженности, интереса, желания выполнять упражнение. |
А. Поднять энергетику! Б. Если своей энергетики не хватает, то использовать усилители энергетики: микрофон, колокольчик, музыку, гонг… |
|
Тренер не разграничил, что есть команда объединяться в мини-группы и есть команда начинать упражнение. |
Группа встала. Те,кто оказались рядом,быстро объединились и начали работать. А в это время остальные еще ищут друг друга и объединяются. В результате шум, гвалт… теряется синхронизация в работе разных мини-групп. |
Проговорить, что работа в упражнении начнется через тридцатьсекунд по сигналу ведущего. И,давая команду объединяться, повторять это в течениеэтих тридцатисекунд «Объединяемся в мини-группы! Пока еще только объединяемся! Кто еще не нашел себе группу?! Осталось десятьсекунд до начала упражнения! Пока еще не начинаем! Быстрее объединяемся!» В результате участники понимают, что упражнение нужно начинать не тогда, когда они нашли партнеров, а тогда, когда подаст сигнал тренер. |
Чтобы инструкция была более понятной, можно использовать следующие приемы:
1. Проговаривая инструкцию,использовать жесты, маркировать пространство, садиться на стулья, разыгрывая мини-спектакли.
2. Проговаривая инструкцию,демонстрировать ее либо на тренере-партнере,либо на ком-то из участников.
3. Проговаривая инструкцию,на доске нарисовать схему, которая помогает лучше понять, что же делать.
4. Перед выдачей инструкции провести демонстрацию (полную или сокращенную) и потом ссылаться на нее.
Сергей Шипунов
Директор тренингового центра
«Университет Риторики и Ораторского Мастерства»