Как правильно отвечать на вопросы: Часть 7. Этап обработки вопроса (продолжение). Длинные вопросы.

Архив рассылки

Как правильно отвечать на вопросы: Часть 7. Этап обработки вопроса (продолжение). Длинные вопросы.

Этап 2: Обработка вопроса (продолжение)  

Задают длинный, запутанный вопрос

Встает слушатель и изливает многословный и невнятный вопрос на оратора. В результате его тирады так и неясно, что же он хочет спросить. Что делать?

Можно конечно домыслить за слушателя, что, наверное, этим словоизлиянием слушатель хотел спросить о…

  • Иногда это оптимальная стратегия, когда очевидно, что слушатель в слегка невменяемом состоянии и любые попытки уточнить что-либо приведут к еще более бессмысленному потоку слов из его уст.

Но в большинстве случаев желательно докопаться до сути вопроса, и выяснить, что же на самом деле у вас хотели спросить.

  • Во-первых, это дисциплинирует слушателей. Они начинают понимать, что если зададут сырой, невнятный вопрос, то оратор заставит их работать, над более четкой формулировкой вопроса. И это повышает вероятность того, что последующие вопросы станут более краткими и понятными.
  • Во-вторых, невнятный вопрос порождает невнятный ответ. Если у вас в голове нет четкой картинки, о чем вас спрашивают, то и ваш ответ часто становится длинным и запутанным (таким же, как вопрос).
  • В-третьих, невнятный вопрос порождает разные интерпретации. Например, вы поняли вопрос одним образом, сам слушатель, хотел спросить другое, а остальная часть аудитории поняла вопрос третьим образом. Ваш ответ не устроит ни спрашивающего, ни аудиторию. "Оратора спросили об одном, а он отвечает о другом… невнятные какие-то ответы у оратора…" Вам нужны такие мысли в головах слушателей?

Возможные стратегии поведения:

Попросите повторить вопрос

  • "Можно вас попросить еще раз кратко сформулировать суть вопроса?"

Правда это не всегда помогает. Бывает, что со второго раза вопрос становится еще более длинным и запутанным. Но часто, во второй редакции вопрос становится уже более кратким и ясным.

Сформулируйте своими словами

  • "Если я правильно понял, вы хотите спросить о…"

И убедитесь, что вам кивают. Если вдруг не кивают, то тогда уточняйте дальше.

Предложите несколько вариантов

  • "Это вопрос больше о… или вам больше хотелось бы узнать о…"

Помогите слушателю из запутанного клубка слов вытащить 2-3 вполне внятных и разумных формулировки вопросов.

По возможности проведите профилактику против длинных вопросов.

  • Объявляя регламент, попросите, чтобы вопросы были краткими, не более 20 секунд.
  • Если это возможно, попросите, чтобы вопросы были в письменном виде.

 

Задают несколько вопросов (вопрос состоит из нескольких частей)

Встает слушатель и задает три или четыре вопроса в одном.

Возможные стратегии поведения:

Отвечайте на тот вопрос, который вам наиболее выгоден

  • После ответа на него, слушатели часто забывают про другие вопросы. Поэтому несколько вопросов в одном скорее не усложняют жизнь оратору, а облегчают, т.к. дают возможность уйти от ответа на сложные вопросы.

При прочих равных - отвечайте на тот вопрос, который прозвучал последним

  • "Эффект края" работает так, что последний вопрос из серии слушатели запоминают лучше. А раз в голове у слушателей более крепко сидит последняя часть вопроса, то и отвечать лучше в первую очередь на нее.

Прокомментируйте (легализуйте) свой выбор вопроса

  • "Из этих вопросов в первую очередь хочется ответить на…" или "Т.к. времени совсем мало, то из этих вопросов я в первую очередь отвечу на…".

Такой комментарий бывает полезным, когда какой-то вопрос из серии был более сильно выделен. А вы хотите ответить на другой из прозвучавших вопросов. В этом случае, прежде чем отвечать стоит прокомментировать, почему из всех вопросов вы выбрали именно этот для ответа.

Задают не вопрос, а делают утверждение

Частое явление, когда слушатель под видом вопроса проталкивает тот или иной свой тезис.

Стратегии поведения:

Спросите, "а в чем вопрос?"

  • Причем можно не дожидаться конца тирады. Вполне политкорректно перебить слушателя, который пытается отнять ваше время, тем что проталкивает свое мнение, вместо того, чтобы задавать вопросы.

Покажите что это не вопрос, а утверждение

  • "Спасибо за ваше мнение по этому вопросу… но просьба сейчас все-таки задавать больше вопросы, а не высказывать свои мнения"

Прокомментируйте, что это был не вопрос а мнение. И не ввязываясь в дискуссию двигайтесь дальше. Дайте понять слушателям, что на вопросы вы отвечать будете, а проталкивание своих мнений будете игнорировать.

Сами превратите утверждение в вопрос

  • "Спасибо за интересный комментарий… В ваших словах частично я услышал такой вопрос, как…"

И дальше уже отвечайте на тот вопрос, который вы сами сконструировали на основе высказывания слушателя.

Сергей Шипунов

Руководитель и ведущий тренер

"Университета Риторики и Ораторского Мастерства"

16+
2003 — 2018
+7 (495) 543-81-48
Более 100 независимых тренеров-лицензиатов ведут
Тренинги по методикам Университета в других городах
Пользовательское соглашение
Политика конфиденциальности