Как правильно отвечать на вопросы: Часть 10. Этап ответа на вопрос.

Как правильно отвечать на вопросы: Часть 10. Этап ответа на вопрос.

Стратегия ответа зависит от того, знаете вы ответ или нет.

Рекомендации, как отвечать по содержанию

Отвечайте кратко!

Не нужно превращать ответ в длинную, занудную лекцию. Все самое важное вы сказали в своей презентации. Ответы на вопросы - это уже небольшие штрихи к вашему основному выступлению. Поэтому - будьте кратки в ответах. Чтобы случайно этими штрихами не замазать основную картину.

• Особенно это важно, если в зале много желающих задать вопросы. В этом случае двадцать кратких ответов двадцати разным людям - точно лучше двух долгих ответов двум разным людям.

Как и во всяком правиле - бывают исключения. Например, если вы с большим трудом добились первого вопроса от аудитории. Ответив кратко, второго вопроса можем уже и не дождаться. Поэтому важно дать время аудитории, чтобы у нее эти вопросы созрели. В этом случае - отвечаем на этот первый, прозвучавший вопрос подольше. Тянем время. Даем слушателям возможность сформулировать следующие вопросы. А дальше, если уже вопросы полились рекой - вспоминаем правило краткости и отвечаем уже без лишних слов.

Делайте ссылки на свою презентацию

Ответы на вопросы - это хорошая возможность еще раз напомнить самые важные тезисы, которые вы продвигали в основной части своего выступления и сделать так, чтобы слушатели лучше запомнили презентацию.

• Поэтому отвечая, вы можете повторно показывать какие-то слайды из своей презентации, ссылаться на "страницу номер 8 в раздаточных материалах", напоминать слушателям "как я уже говорил во второй части презентации…"

В этом случае ответы являются хорошим дополнением вашей презентации и усиливают ее.

• Что наверняка лучше ситуации, когда ответы настолько яркие сами по себе, что слушатели хорошо помнят раунд "вопросов-ответов", но совсем не помнят, о чем же была сама презентация. Не дайте своим ответам стать подобным "образом-вампиром".

Отвечая, ссылайтесь на ту презентацию, которую только что провели.

Рекомендации, как отвечать по форме (невербальное поведение при ответе)

Смотрите на всех, а не только на того, кто задал вопрос

Одна из наиболее частых ошибок оратора, при ответе на вопрос - смотреть только на того, кто его задал, теряя при этом внимание всей остальной аудитории.

Оптимальная же стратегия:

• вначале посмотреть на того, кто задал вопрос…
• потом перевести взгляд на всех остальных слушателей и отвечать всем (сделать ваш ответ интересным и полезным для всей аудитории)…
• и в конце, можно опять посмотреть на того, кто задал вопрос, с тем чтобы убедиться, что он доволен ответом.

Как общая рекомендация: 30% внимания - тому, кто задал вопрос, и 70% внимания - всей остальной аудитории.

Подбирайте разное невербальное оформление, в зависимости от вопроса

Каждый вопрос помимо смысловой части содержит еще и невербальную составляющую. Как задан вопрос? Грубо? С юмором? Серьезно? С интересом? Формально?

Важно помимо смысловой части ответа, грамотно подобрать и невербальную составляющую ответа:

• Если на вас наехали, то глупо отвечать хихикая. Отвечайте жестко и твердо, но при этом спокойно.
• Если вопрос задан в шутливой манере, то не нужно отвечать серьезно. Покажите слушателям, что у вас есть чувство юмора и добавьте веселые нотки в свой ответ.
• Если вопрос задан с очень серьезными интонациями, то отвечайте тоже серьезно. Не стоит на вопрос, который важен для человека, отвечать с излишним количеством юмора.

Контролируйте уровень энергетики

Общее правило: желательно чтобы энергетика ответа была чуть больше энергетики вопроса.

• Если вопрос задан бодро и энергично, то не стоит отвечать вяло. Даже правильный ответ будет смотреться проигрышно, если произнесен с низкой энергетикой, явно уступающей энергетике вопроса.
• Слово "чуть", тоже важно! Если вопрос задан спокойно, то бешенный, возбужденный ответ на бурной энергетике будет смотреться слегка странно. Старайтесь энергетикой ответа подстроиться, в том числе, и под энергетику вопроса.

Сергей Шипунов

Руководитель и ведущий тренер

"Университета Риторики и Ораторского Мастерства"