Развиваем свой голос: интонации, подстройка по голосу...

Развиваем свой голос: интонации, подстройка по голосу...

В этой рассылке поговорим немного о таком коммуникационном навыке, как подстройка по голосу.

В психологии есть такое понятие, как подстройка. Если два собеседника ведут себя похожим образом, эта похожесть поведения сближает их и делает контакт между ними более прочным.

В частности, один из важных параметров для установления контакта - похожесть голосовых характеристик.

Подстройка обычно происходит сама собой: один собеседник начал говорить чуть тише, и второй вскоре переходит на полушепот. Один начал говорить быстрее и более возбужденно - второй вслед за ним тоже ускорился и заговорил более энергично.

Но умение подстроиться к интонации собеседника полезно иногда потренировать и специально.

• Как-то раз мы консультировали менеджера по продажам, который все никак не мог наладить контакт с клиентом. Став свидетелями очередной попытки договориться о встрече, мы заметили, что темп речи менеджера был раза в 3 быстрее, чем темп речи клиента. "Я стараюсь как можно быстрее проговорить свое предложение, чтобы сэкономить время у столь занятого человека", - так объяснил он свою торопливость. Клиента это, похоже, раздражало, и он раз за разом откладывал встречу. Стоило нашему менеджеру в следующем телефонном разговоре замедлить темп речи до уровня клиента, как дело сдвинулось с мертвой точки и встреча была назначена.
• У другого менеджера была иная проблема. Обычно он говорил очень медленно, и тех клиентов, которые привыкли к быстрому, даже стремительному стилю обмена информацией, это просто бесило, когда им м-е-д-л-е-н-н-о и неторопливо что-то объясняли. Стоило менеджеру чуть увеличить темп своей речи, как раздражение клиентов сошло на нет.

Поэтому развиваем полезный коммуникационный навык - умение на 100% владеть своим голосом, своими интонациями, чтобы подстраиваться под собеседника.

Понятно, что нужно это делать аккуратно, чтобы не получилось как в анекдотах:

Один заика встpечает другого:
- П-п-пpивет!
- П-п-пpивет
- Т-т-ты ч-ч-чего д-д-дpазнишься?
- Я-я-я н-н-не д-д-дpазнюсь!

Hy, пеpвый pассеpдился и толкнyл втоpого в ближайший пpyд.
Тот кричит:

- П-п-помогите!!!
- Т-т-тонет, а еще д-д-дpазнится!

Едет в автобусе заика.
В..В..в..вы..в..вы..вы..выходите
Мужик молчит...
В....в....в..вы вы ....вы.ххх.одддиттте
Мужик молчит.....
Кто-то из пассажиров: "Мужчина, вы чего молчите!!!!!!
Б б б боюсь по по по м м м м морде п п получить....

Т.е. подстраивемся не по всем параметрам.

И несколько видеосюжетов в эту тему:

Пример отличного владения своими интонациями (демонстрация более 100 интонаций, за 4 минуты).

И можете посмотреть серию забавных рекламных роликов Альфа-Банка (2003 г.), где сотрудники банка подстраиваются под клиента.

С ергей Шипунов

Руководитель и ведущий тренер

"Университета Риторики и Ораторского Мастерства"