Речевая самооборона

Речевая самооборона

Лучший способ защиты – не всегда нападение. С достоинством выйти из конфликтной ситуации можно, искуссно орудуя... словами. 

Не секрет, что порой слова ранят больнее пули, вылетая с той же скоростью. Причем ситуация, где вежливость воспринимается как слабость, проявляется не только в быту, но и в бизнесе: пока идет борьба бульдогов под ковром, оттуда порой раздается и рычание, и яростный лай. И если слова - то же оружие, надо уметь им владеть и от него же защищаться.

Как и в любом виде состязания, для освоения навыков словесного боя есть свои учителя. Таков, в частности, бизнес-эксперт Руслан Хоменко, выступивший на днях в Казани при содействии Ассоциации выпускников президентской программы подготовки управленческих кадров Республики Татарстан (Ассоциация постоянный организатор бизнес-тренингов – прим.авт.). В регалиях Хоменко числятся: профессиональный тренер, руководитель Поволжской Школы Ораторского Мастерства (Тольятти, Казань, Самара), ведущий тренер-лицензиат Университета Риторики и Ораторского Мастерства (Москва), предприниматель с опытом собственного дела более 15 лет.

В Казани тольяттинский спикер выступает часто и эмоционально – в чем убедилась корреспондент «Вовремя». На этот раз Хоменко вновь привез свой авторский тренинг – «Речевая самооборона: мастерство контрманипуляции». Правда, в Казани презентовал лишь его небольшую часть – мастер- класс «Как не выйти из себя». Сам тренинг в столице РТ пройдет чуть позже – он запланирован на 24-25 марта. Впрочем, для хорошего старта (при интересе к тренингу и речевой самообороне – прим.авт.) казанцам хватило и этой "затравки".

За основу тренинга, поделился Хоменко, взято боевое искусство айкидо (основатель О'Cэнсэй Морихей Уесиба - прим.авт.). Главный посыл - сохранить спокойствие самому и внушить его тому, кто нападает. В этом единоборстве, напомнил тренер, вы в ответе за того, кто вас атакует. В словесном поединке, по убеждению Руслана Хоменко, ранят не слова, а интонация, с которой они произнесены, используемые при этом мимика, жесты, скорость. Все это вместе – грозное оружие, которое, при умелом обращении, сражает соперника наповал.

К примеру, что мы отвечаем на фразу: «Ты – дурак!». Самый популярный ответ: «Сам такой!». Между тем вывести из равновесия противника, выкрикнувшего в ваш адрес неприятное слово, можно фразой: «На какие факты вы при этом опираетесь?» Действительно, чем докажешь, господин хороший?

Любое нападение таит в себе стремление вывести оппонента из равновесия, показать свое преимущество, добиться результатов – человеком в такой ситуации легче управлять. А тут вы со своим требованием фактов - и обескураженный противник терпит неудачу. Конечно, он может что-то сказать в ответ, но понадобится пауза (для обдумывания ответа – прим.авт.) и вам она явно пойдет на пользу – есть время что-то предпринять или придумать свою достойную реплику-пощечину.

Как правило, при словесной обиде некая тяжесть приходится на области сердца, груди, желудка – что-то неприятно тянет, где-то першит… И не слуйчано. Руслан Хоменко обозначает три центра испытываемой при обидных словах боли – эмоциональный, рациональный и физический. Физический, по словам тренера, находится чуть ниже пупка (и о нем всегда нужно помнить – прим.авт.). Рациональный приходится на голову, эмоциональный – там, куда вы при обидных словах прикладываете руку – схватываетесь за сердце, тянет в груди, тяжесть в области желудка.

Кстати, при словесных поединках правдой становится тот факт, что «все болезни от нервов» – конфликт вроде себя исчерпал, а осадок неприятный остался. И он гложет, копится, оседает, а со временем превращается в опухоли и всевозможные болячки. При такой борьбе стоит быть очень острожным, дабы не заработать себе болезнь на всю оставшуюся жизнь. Для кого-то словесный выпад – эмоциональная разгрузка – покричал и на душе спокойнее стало. Для других – желание вывести противника из равновесия: над таким выпадом долго думают, его планируют, а иногда и стратегию вырабатывают.

Эмоциональные поединки, предупреждает Руслан Хоменко, неразрешимы – они всегда заканчиваются физическим нападением. И тут побеждает тот, кто сильнее. Вопрос лишь в том, чувствует ли победитель при этом свою победу. Локально – да, есть какое-то удовлетворение. А что на самом деле? Во взрослом мире, отмечает тренер, побеждает тот, кто имеет определенный статус, деньги, ресурс, власть. Неудивительно, что большинство трудовых конфликтов завершаются победой начальства – шеф, как никак, зарплату платит и обеспечивает прочие трудовые блага.

К числу разрешимых Хоменко относит рациональные конфликты (а кто нам мешает перейти от эмоционального конфликта к рациональному – достаточно «включить голову» - прим.авт.). Такие противостояния автор тренинга определяет как «конфликты, из-за которых мир движется, человек развивается» (в споре, помнится, тоже что-то рождается – прим.авт.). Тем не менее, при таких рациональных переговорах одна сказанная фраза решает все – и диалог может стать как конструктивным, так и деструктивным. А из-за недосказанного или неверно сказанного слова, отмечено экспертами, рушились семьи, бизнес, дружба.

Словесный поединок, а точнее, уход от него заключается в четырех шагах. На первом нужно обнаружить нападение, выявить манипуляцию, направленную на/против вас. Руслан Хоменко обозначает этот шаг четырьмя буквами – STOP. Надо остановиться и задать себе вопрос: а что я могу сделать. Второй шаг – сохранить состояние спокойного присутствия – СССП, то есть внешнее самообладание. Третий – амортизация (пауза – прим.авт.). Тренер отмечает, что не нужно отвечать на нападение сразу – человек, который спокоен, как правило, нетороплив.

Четвертый шаг заключается в непосредственном приеме речевой самообороны – отражении нападения. На предстоящем тренинге в конце марта Руслан Хоменко обещает раскрыть порядка 30 таких приемов – на любой случай жизни.

Для примера Руслан Хоменко предложил женской части аудитории мысленно погрузиться в ситуацию, когда в одном из магазинов объявляется распродажа со скидкой в 80%. Анализировал эмоции, интересовался, кто и что предпримет. А потом усложнил задачу, добавив, что накануне в этом же магазине кто-то купил эту вещь по 100%-ной цене, а сегодня пришел и увидел скидку в 80%...

По словам Руслана, на одном из тренингов в другом городе одна из участниц настолько вжилась в роль, что, представив себя облапошенной покупательницей, тут же громко оповестила: «Да я сейчас всем друзьям позвоню и расскажу, чтобы никогда и ничего в этом магазине не покупали!». Между тем, если применить четырехшаговую систему Хоменко и, остановившись, подумать, то в данном случае можно вещь, купленную накануне, просто сдать (участницы в Казани признались, что пользуются возможностью сдать товар в течение 14 дней со дня покупки – прим.авт.). А можно на ту же сумму купить на этой распродаже сразу несколько вещей. В качестве рекомендации женской половине Руслан Хоменко предложил положить в кошельки записку со словами: «А тебе это надо?». Так, открывая кошелек при оплачивании очередной покупки, женщина, пусть ненадолго, но задумается. А кого-то, возможно, это остановит от лишних трат.

От неверного поведения при конфликте на словах убережет знание нескольких истин.

Не забывать делать паузу перед ответом – "амортизация" повышает значимость приема.

Реагировать на выпад: не реагирование в ответ на то, что зацепило – основная ошибка.

Не использовать долгие оправдания в духе «потому что это не я, так вышло, я не виноват» – ваше оправдание делает соперника сильнее.

Не командовать, употребляя «заткнись, замолчи, прекрати, успокойся» – распаляет противника еще больше.

Не смотреть вниз – такой взгляд – взгляд побежденного, сдавшего на милость более уверенного человека.

Не использовать в своих ответах каверзные слова из нападения – «дурак, идиот».

Еще одно «не» заключается в том, чтобы не совершать встречное нападение – речевую самооборону, отмечает Руслан Хоменко, определяет слово «ЗЛИ». Его автор расшифровывает как: «забота, интерес, любопытство». Разумеется, к противнику. А уж если услышали в свой адрес: «Ты дурак!», то попробуйте для разнообразия ответить не «сам дурак» или «сам такой», а поинтересоваться: «А это плохо или хорошо?». Не факт, что победа будет быстрой, но оппонент точно призадумается. Только не забывайте, что ваш ответ должен содержать не только слова или фразы, но и нужную интонацию.

Таков основной посыл Руслана Хоменко – он уверен, что только благодаря попаданию в конфликтную ситуацию, человек растет над собой и развивается.

Удачных вам словесных баталий!

Оксана Ефимова,

Вовремя:ру

29.02.12