Работа с аудиторией: Вредные слушатели

Работа с аудиторией: Вредные слушатели

Вы выступаете. Вы полны энтузиазма, энергии, вдохновения… Вам хочется донести вашу идею миру… И вдруг! Ваш взгляд падает на человека, который сидит с недовольным лицом, откровенно зевает, посматривает на часы, или набивает СМС-ки по телефону, или  начинает тихонько болтать с соседом…

И у многих ораторов  в этот момент – опускаются руки. Теряется энергетика… Весь зал расплывается, как в тумане и в поле зрения остается только это недовольное лицо одного из слушателей…

Что делать? Несколько наших рекомендаций:

Уважаемые пассажиры, при разгерметизации кабины в первую очередь оденьте кислородную маску на себя и только после этого на ребенка.

Стюардесса

Самое важное в этой ситуации – сохранить свое состояние! Проще всего это сделать переведя взгляд на тех кто вас поддерживает, тех кто вам улыбается, кивает, внимательно слушает… Подпитайтесь от этих людей позитивной энергетикой, верните себе энтузиазм, воодушевление… и только после этого «в бой»…

Стоит также помнить, что недовольное лицо обычно не имеет к вам никакого отношения.  Часто  это означает, что у человека просто болит голова, или дома что-то произошло, или…

Реальный случай: «Мы ведем семинар, и на первом ряду сидит начальник, который нас пригласил. Злое лицо. Когда к нему обращаемся, в ответ нехотя сквозь зубы что-то отвечает… у нас началась развиваться депрессия по этому поводу :-) Через полчаса мы выяснили, что ему только час назад лечили зубы, что заморозка еще не сошла, и что ему настолько интересно, что несмотря на зубную боль он хочет продолжать заниматься с группой…»

Если вдруг недовольное лицо сильно выбивает из нормального состояния можно воспользоваться приемами борьбы со страхом публичных выступлений: выпуск 1, выпуск 2, выпуск 3, выпуск 4,  выпуск 9, выпуск 14, выпуск 15

В любой аудитории есть те кто вас поддерживает! Это ваша опора! Необходимо ее сохранить!

Стандартная ошибка: увидев недовольное лицо оратор начинает все свое внимание уделять «вредному» слушателю. Через некоторое время, те кто его внимательно слушал – заскучав без внимания переходят из разряда «поддерживающих» в разряд «нейтральных», а то и «вредных»…

Помните о том, что в зале есть люди, которым ценна и важна ваша информация. Работайте на них. Кормите в первую очередь их своим вниманием, энергетикой, информацией! Не потеряйте своих приверженцев!

И только  убедившись, что вы сохранили свое бодрое состояние, что вы держите внимание тех, кто вас внимательно слушает – можно потихоньку пробовать вернуть внимание тех, кто отвлекается.

Приемы:

А) Взгляд. Иногда хватает чуть более пристального взгляда.

Б)  Приближение. Сделав несколько шагов в сторону «вредничающего» слушателя, вы возвращаете внимание к себе.

В) Жест.  Жесты обращенные к кому либо, заставляют более внимательно слушать.

Г) Обратиться с вопросом. Даже если вопрос риторический и обращен ко всем, это цепляет внимание. А если вопрос адресный – то отвлекшийся слушатель вольно или невольно притихает.

Д) Комментарий происходящего. Например классическое: «Я слышу, что на третьем ряду началось бурное обсуждение… наверное это интересно… поделитесь тем что вы обсуждаете со всеми…» Вы прокомментировали болтовню на третьем ряду, и вернули внимание болтающих к себе.

Самое главное – все это делать по доброму. С добрыми интонациями. Потому что если это делать зло – то как говориться «зло порождает зло» и вы рискуете получить не просто слегка «вредного» слушателя, а по настоящему «злого».

С ергей Шипунов

Руководитель и ведущий тренер

"Университета Риторики и Ораторского Мастерства"