Трудная аудитория или Вредные слушатели

Трудная аудитория или Вредные слушатели

В 39 выпуске мы уже затрагивали тему работы с «Вредным» слушателем. В этом выпуске приведем еще несколько приемов, как можно вернуть внимание слушателя, который начал отвлекаться сам или своим поведением отвлекает других.

Изменить громкость/энергетику/темп:

чуть повысить голос или заговорить шепотом, взорваться призывом или неожиданно заговорить крайне спокойно и расслабленно, замедлить или ускорить темп речи… – любое изменение в этих параметрах вольно или невольно привлечет внимание слушателей, даже сильно отвлекшихся от вашей речи.

Произнести имя.

Человек на свое имя реагирует автоматически. И внимание вольно или невольно у него фокусируется на том, кто его имя произносит.

Один раз консультировали менеджера, который жаловался на то, что во время его докладов на планерке начальник его не слушает, а шепчется с рядом сидящими сотрудниками. В следующий раз он начал использовать прием «произнесение имени», вставляя по ходу своего выступления фразы типа: «как говорил Иван Иванович»…», «цели которые Иван Иванович перед нами поставил», «проблема, которую Иван Иванович обозначил как основную»… Иван Иванович, вольно или невольно в эти моменты фокусировался на том, что говорил сотрудник. А так как менеджер этим приемом не злоупотреблял – то все прошло гладко.

Просьба о помощи.

«Если ты хочешь полюбить кого-то, то сделай доброе дело по отношению к этому человеку. Если ты хочешь чтобы тебя полюбили – сделай так, чтобы другой человек сделал доброе дело для вас». К этой мудрой мысли стоит прислушаться и ораторам!

Всякий раз, когда аудитория делает что-то для вас, вы становитесь для нее более близким и дорогим человеком.

Из классических приемов обращения за помощью в зал:

• Помочь передвинуть мебель: переставить стулья, сдвинуть столы…
• Отследить время, и подать сигнал ведущему, когда время истечет.
• Раздать раздаточные материалы.
• Открыть/закрыть форточку или включить/выключить кондиционер.
• Принести какую либо книгу/видео/музыку и показать ее другим слушателям.
• Сделать небольшой доклад и поделиться имеющееся информацией.
• …

Прием также часто срабатывает тогда, когда основной мотив для вредничающих слушателей – это чувство собственной важности. И помогая вам, они чувствуют себя более значимыми, людьми, от которых зависит то, что происходит в зале. И удовлетворив свою потребность во внимании – они ведут дальше себя уже более скромно.

Техника безопасности для этого приема:

• Прием немного рискованный, т.к. если вы просите аудиторию помочь, то важно, чтобы вам начали помогать. Потому что если вы попросили передвинуть стулья, а никто не шевельнулся и вы в одиночку эти стулья таскаете – то это сыграет в минус, а не в плюс.
• Также есть риск, что слушатели могут перехватить инициативу у оратора. Поэтому обращаясь за помощью – все равно старайтесь держать руль управления в своих руках.

Предложить игру/совместную активность.

Вовлекая аудиторию в совместные действия вы вынуждаете и «вредных» слушателей переключиться с их поведения, на то поведение, которое задается условиями игры: «предлагаю всем разделиться на 3 команды», «давайте сядем в круг», «сейчас я буду неожиданно передавать ход любому слушателю и его задача…»

Самое главное правило в этих приемах – все это делать по доброму. С добрыми интонациями. Потому что если это делать зло – то как говориться «зло порождает зло» и вы рискуете получить не просто слегка «вредного» слушателя, а по настоящему «злого».

• Так же помним, что аудитория больше склонна ассоциировать себя с другими слушателями, чем с оратором. И когда оратор жестко «наезжает» на кого-то в зале, то многие в зале бессознательно воспринимают это как наезд в свой адрес. И реагируют тоже негативно на излишнюю жесткость оратора.

Хотя конечно бывают аудитории, для которых полезно, чтобы на них прикрикнули и жестко их построили. Если вдруг видите, что мягкий, доброжелательный стиль не работает, то можете попробовать жесткий стиль общения с теми кто отвлекается. Если это сработает – то отлично! Если нет – то пробуйте что-то другое.

С ергей Шипунов

Руководитель и ведущий тренер

"Университета Риторики и Ораторского Мастерства"