Прием "Подстройка по голосу"
Публикации из раздела "Ораторское искусство"
Прием "Подстройка по голосу"
В психологии есть такое понятие, как подстройка. Если два собеседника ведут себя похожим образом, эта похожесть поведения сближает их и делает контакт между ними более прочным.
В частности, один из важных параметров для установления контакта - похожесть голосовых характеристик. Подстройка обычно происходит сама собой: один собеседник начал говорить чуть тише - и второй вскоре переходит на полушепот. Один начал говорить быстрее и более возбужденно - второй вслед за ним тоже ускорился и заговорил более энергично.
Но умение подстроиться к интонации собеседника полезно иногда потренировать и специально.
-
Как-то раз мы консультировали менеджера по продажам, который все никак не мог наладить контакт с клиентом. Став свидетелями очередной попытки договориться о встрече, мы заметили, что темп речи менеджера был раза в 3 быстрее, чем темп речи клиента. "Я стараюсь как можно быстрее проговорить свое предложение, чтобы сэкономить время у столь занятого человека", - так объяснил он свою торопливость. Клиента это, похоже, раздражало, и он раз за разом откладывал встречу. Стоило нашему менеджеру в следующем телефонном разговоре замедлить темп речи до уровня клиента, как дело сдвинулось с мертвой точки, и встреча была назначена.
-
У другого менеджера была иная проблема. Обычно он говорил очень медленно, и тех клиентов, которые привыкли к быстрому, даже стремительному стилю обмена информацией, это просто бесило, когда им м-е-д-л-е-н-н-о и неторопливо что-то объясняли. Стоило менеджеру чуть увеличить темп своей речи, как раздражение клиентов сошло на нет.
| Подстраивайтесь, как минимум, по таким параметрам, как темп и громкость, если хотите, чтобы вы воспринимались как "свой", а не как "чужой" |
Упражнение: Быстро-медленно
Упражнение для увеличения скоростного диапазона и тренировки умения быстро менять темп речи.
Оратор начинает рассказывать какую-то историю на максимально возможной для него высокой скорости, а через две минуты быстро переключается на максимально медленный для него темп речи. Такой контрастный душ для речи позволит расширить диапазон скорости говорения.
Упражнение: Подстройка под интонационный рисунок (моделирование голоса)
Включите телевизор и постарайтесь максимально точно воспроизвести голос и интонации ведущего. Или, если у вас есть партнер, попросите его говорить, меняя интонации. Повторяйте фразы партнера, стараясь максимально точно передать их интонационный рисунок.
Желательно, чтобы еще кто-то наблюдал за упражнением и комментировал, насколько точно у вас получается моделировать голос другого человека.
Руководитель и ведущий тренер
"Университета Риторики и Ораторского Мастерства"