Слушатели выступления: Часть 1. "Психологический портрет" аудитории.

Слушатели выступления: Часть 1. "Психологический портрет" аудитории.

Я сам люблю клубнику.

Но когда я отправляюсь на рыбалку, я беру с собою червяков.

Дейл Карнеги

Что произойдет, если вы попробуете накормить рыбу клубникой? Или льва сеном? Или корову мясом?

• В лучшем случае - ничего хорошего, а в худшем - много чего плохого.

Но почему же иногда ораторы пытаются "накормить" школьников, той же презентацией, которую готовили для пенсионеров? Почему коллектив женщин-библиотекарей мотивируют фразами, которые были бы уместны разве что для бригады мужчин-сантехников? Почему перед двумя-тремя слушателями выступают, как перед толпой из нескольких тысяч человек???

• Да потому, что забыли собрать информацию о своих потенциальных слушателях. Или поленились переделать презентацию под конкретную аудиторию.

Так что если вы хотите, чтобы ваша презентация была вкусной и здоровой пищей для мозгов слушателей - то соберите как можно больше информации о том, перед кем вам предстоит выступать. Составьте максимально подробный психологический портрет вашей аудитории. Узнайте кто ваши слушатели, и каковы их ожидания.

Задумайтесь над следующими вопросами:

• Сколько их будет?
• Мужчины-женщины?
• Возраст?
• Социальный статус (должность)?
• Отношения между участниками?
• Уровень знаний по теме презентации?
• Стиль общения принятый в этой аудитории?
• Кто принимает решение?
• …

Выступление перед одним человеком будет сильно отличаться от выступления перед 2-3 слушателями, и еще сильнее, если у вас 15-20 слушателей, и еще сильнее, если перед вами несколько сот или даже тысяч слушателей.

• Цепляющие вопросы, провоцирующие диалог и общение, великолепно подходят для небольшой аудитории, но могут быть совсем бесполезными и даже вредными при работе с толпой.
• Высокая энергетика, широкие жесты, эмоциональная экспрессия, необходимые, для того чтобы завести большую аудиторию будут неуместны при выступлении перед несколькими слушателями.
• Слайды со сложными графиками, еще можно попробовать показать и объяснить, если в зале до 15-20 человек. Но, выступая перед аудиторией в сотни человек лучше про них забыть и использовать слайды в стиле "одна картинка + одно слово"
• …

Если в зале чисто мужская аудитория - то это одна атмосфера. Если чисто женская - то уже чуть другая. Если мужчин и женщин примерно поровну - то уже третья.

• Для мужчин можно смелее использовать примеры и аналогии из спорта, техники, автомобилей.
• Для женщин могут оказаться более цепляющими примеры про детей, про отношения.
• Мужчины обычно чуть больше ориентированны на результат. Поэтому, составляя презентацию для них полезно чаще объяснять, на какой результат работает тот или иной слайд.
• Женщинам часто важен эмоциональный посыл, который заложен в презентации. Поэтому иногда полезно где-то добавить пару слайдов или историй нацеленных исключительно на создание нужного эмоционального настроя.
• …

Кто будет в зале? Подростки или пенсионеры? Студенты или взрослые? Зная это, вы сможете подобрать более удачные примеры, истории, аргументы…

• Ссылка на последний, новомодный мультик будет с восторгом воспринята молодежью, но может быть не понята пенсионерами.
• И наоборот, сославшись на фильм сорокалетней давности, вы затронете сердца пожилых людей, но вас вряд ли поймет молодое поколение.
• Чем моложе слушатели, тем динамичнее должна быть ваша презентация. Чтобы удерживать внимание школьников необходимо раз в 2-3 минуты начинать рассказывать о чем-то новом.
• …

Это топ-менеджеры или это молодые работники, которые только начинают свою карьеру? Это владельцы компании или это руководители среднего звена?

• Генеральным директорам лучше не указывать жестко, что им нужно делать. На то они и генеральные, чтобы самим принимать решения. Поэтому презентацию лучше построить в виде "информации к сведению", а не в виде безапелляционных указаний "что вы должны делать". А в рекомендациях желательно предлагать не один вариант решения, а несколько, чтобы у слушателей была возможность выбора.
• Высокостатусной аудитории важно не потерять лицо. Поэтому в презентации стоит избегать сомнительных вопросов в зал, игр, упражнений, которые могут выставить слушателей в неловком свете. Обычные же сотрудники компании, могут участвовать в этих играх и упражнениях с превеликим удовольствием. И то, что они могут сделать ошибку на глазах у всех, их если и пугает, то не очень сильно.
• …

В следующем выпуске мы продолжим тему сбора информации о своих предполагаемых слушателях.

Сергей Шипунов

Руководитель и ведущий тренер

"Университета Риторики и Ораторского Мастерства"