Как правильно отвечать на вопросы: Часть 1. Когда лучше отвечать на вопросы.

Как правильно отвечать на вопросы: Часть 1. Когда лучше отвечать на вопросы.

100*0=0, поэтому если у вас презентация на 100 баллов, а ответы на вопросы на 0 баллов, то получится именно ноль (увы, в презентациях больше работает закон умножения, а не сложения). К тому же, сильнее запоминается последнее, поэтому раунд вопросов-ответов существенно влияет на общее впечатление от презентации.

Но в то же время, сильная концовка способна вытянуть даже не очень удачную презентацию! Многие ораторы, чувствуя, что "презентация не идет" стараются побыстрее перейти к ответам на вопросы. И иногда за счет ярких ответов спасают презентацию.

Страшно, не тогда, когда вопросы есть.

Страшно тогда, когда вопросов нет!

Вопросы в конце вашего выступления - это сигнал, что ваша презентация зацепила слушателей. Что им интересно. Что им хочется узнать больше. Что они жаждут получить от вас дополнительную информацию. Что они хотят, чтобы вы развеяли их оставшиеся сомнения…

Отсутствие же вопросов в конце - часто символизирует безразличие слушателей к вашему выступлению. А безразличие – наверное, самая неприятная оценка, которую может получить оратор со стороны слушателей.

Поэтому к вопросам относимся с радостью!

Если презентация короткая, то лучше заслушивать вопросы в конце (чтобы не прерывать плавное течение и ритм вашей презентации).

• Действительно, если ваше выступление длительностью 4-6 минут будет еще прерываться вопросами, то доносить урывками основную мысль вам будет явно неудобно. В данном случае информацию точно лучше преподнести единым цельным блоком.

Если у вас очень большая презентация, то полезно разбить ее на несколько частей и после каждого смыслового блока давать слушателям возможность задать вопросы.

• Откладывать вопросы на самый конец не стоит. Если после первой части вашей презентации в голове у слушателя засел вопрос, то слушатель во время 2, 3, 4, 5 частей вашей презентации будет думать не над тем, что вы говорите, а над своим вопросом, который вертится в голове. А мозги слушателей лучше не перегружать. Поэтому, чтобы такого накопления отвлекающих вопросов в голове у слушателей не было - делайте раунды вопросов-ответов в конце каждого смыслового блока.

Если у вас мотивационная речь (призыв), то лучше обойтись без вопросов в конце или в крайнем случае вынести вопросы за рамки выступления (чтобы их задавали после презентации, в неформальном общении).

• Представьте следующую картину. Ленин произнес яркую, вдохновляющую речь: "Все на штурм Зимнего!!!". И когда все уже готовы бежать, воспламененные призывом, вдруг: "Стойте! Стойте! Если есть вопросы - вы можете мне их задать". Что произойдет с огнем мотивации, который с таким трудом удалось разжечь? Скорее всего раунд вопросов-ответов, особенно если он затянется, сведет на нет все мотивационные усилия оратора.

Если важнее контакт со слушателями, а не максимально эффективное донесение информации, то лучше разрешить задавать вопросы по ходу выступления, в любое время.

• Каждый вопрос - это возможность наладить отношения со слушателем (покупателем, потенциальным клиентом, партнером…). Поэтому с удовольствием прерываем нашу презентацию в любом месте, и отвечаем на вопрос. Так как установление контакта в данном случае важнее, чем сама презентация.

В каждом отдельном случае вы сами будете решать, в какой момент лучше заслушивать вопросы.

• Помним, что мы как ораторы - сами создаем законы, по которым проходит наша презентация. И даже если вы вначале задали правило, что вопросы можно задавать по ходу, то вам ничто не мешает передумать, и ввести новое правило, которое вас устраивает больше.

Сергей Шипунов

Руководитель и ведущий тренер

"Университета Риторики и Ораторского Мастерства"