Как правильно отвечать на вопросы: Часть 6. Этап обработки вопроса (продолжение).

Как правильно отвечать на вопросы: Часть 6. Этап обработки вопроса (продолжение).

Продолжаем обсуждать основные этапы при ответах на вопросы.

Этап 2: Обработка вопроса (продолжение)

В первую очередь, не нужно думать, что слушатель тупит или над вами издевается. Возможно, он просто отвлекся, когда вы доносили эту информацию:

• В этом случае, отнеситесь к такому вопросу, как к возможности еще раз (чуть другими словами) повторить тот тезис, который вы продвигали. "Повторенье - мать ученья", поэтому проговорив дважды и в самой презентации, и в ответах на вопросы какую либо идею, вы будете уверены в том, что ее точно запомнят.

Возможно, вы невнятно проговорили какую-то информацию, раз о ней повторно спрашивают:

• В этом случае, стоит порадоваться тому, что слушатели задают вопросы к слабым местам в вашей презентации. И опять же дать краткий, но исчерпывающий ответ на этот вопрос, а не отфутболить спрашивающего: "Нужно было внимательнее слушать презентацию… там уже об этом говорилось".

Если уж совсем очевидный вопрос и кратко на него ответить точно не получится, проконсультируйтесь с аудиторией: "Я уже давал информацию по этому вопросу во время презентации. Могу еще раз кратко осветить эту тему или лучше посвятить время другим вопросам?".

• Если аудитория радостно поддерживает идею, что лучше не тратить время на этот вопрос, то предлагаем спрашивающему подойти к нам в перерыве. Если просят еще раз дать ответ, или возникает пауза, то для нас это сигнал, что лучше, пусть и кратко, но ответить на этот вопрос.

В первую очередь проговорите, что этот вопрос уже звучал. Чтобы в следующих вопросах слушатели уже старались не повторяться.

• Пошутите: "Это чем-то отличается от вопроса…?"
• Прокомментируйте: "Этот вопрос очень похож на вопрос …, поэтому ответ будет таким же"
• Уточните: "Буквально минуту назад Иван Иванович задавал очень похожий вопрос… что бы вы хотели узнать, из того, чего не было в моем ответе?"

И после этого, желательно все-таки дать еще раз, хоть короткий, но ответ. Раз вопрос прозвучал повторно, то возможно ваш предыдущий ответ не до конца удовлетворил слушателей.

Пример:

В феврале 2008 г. на пресс-конференции Владимиру Путину два раза подряд задали по сути один и тот же "острый" вопрос: "Что Вы считаете своей главной неудачей за годы своего президентства?" Когда вопрос прозвучал второй раз, то ответ начинался с комментария:

• "Я только что потратил, по-моему, полторы минуты минимум, а то и две, чтобы ответить примерно на тот вопрос, который Вы сейчас ещё раз фактически сформулировали. Я доволен результатами своей работы…"

Но после этого еще где-то 2 минуты по факту звучал ответ, в котором уже другими словами выступающий доносил свое видение ситуации.

Вопросы не по теме лучше всего пресекать. При этом мало просто сказать: "Это вопрос не по теме". Важно напомнить тему, которая обсуждается, и подтолкнуть к новым вопросам уже по теме.

1. Прокомментируйте: "Этот вопрос не по теме" или "Этот вопрос мы будем обсуждать позже".

2. Напомните тему: "Напоминаю, что сегодня мы обсуждаем…" или "Просьба задавать вопросы только о …"

3. Дайте толчок к новому вопросу: "Итак, следующий вопрос!"

Конечно, многое зависит от целей презентации. Если ваша цель наладить отношения, то можно, а иногда и нужно отвлекаться на темы, не имеющие отношения к обсуждаемому вопросу. Но с пониманием того, что это делается ради налаживания отношений.

• Например, преподаватель в Университете может отвлечься на вопросы студентов о его молодости. К теме лекции это не относится, но вполне может способствовать налаживанию неформальных отношений.

Сергей Шипунов

Руководитель и ведущий тренер

"Университета Риторики и Ораторского Мастерства"