Обратная связь спасет мир

Статьи Вячеслава Саломасова

Обратная связь спасет мир

Мы продолжаем разговор о

Принципах эффективной обратной связи, или Грамотных Советах. 

 

В прошлый раз я назвал три из них:

- ДРУЖЕСТВЕННОСТЬ

- ИСКРЕННОСТЬ

- начать с того, ЧТО ХОРОШО

 

ОК, начали с хорошего. Но как же теперь быть с тем, что НЕ хорошо (а то и совсем плохо)? Как правильно корректировать ошибки и недочеты выступления?

Посмотрите на играющих детей и «пасущих» их взрослых. Как взрослые управляют своими юными подопечными?

- не бегай!..

- не трогай!..

- не лезь на качели!..

- не бросай песок!..

Ребенок получает строгое указание, ЧТО НЕ ДЕЛАТЬ. Но как ему понять из этих окриков – а ЧТО ДЕЛАТЬ тогда? А никак! И дитя продолжает экспериментировать методом тыка…

 

Негативные советы по схеме «Не делай это» – неэффективны, потому что они всего лишь говорят, что было сделано неправильно. Но они не объясняют, КАК ПРАВИЛЬНО. Откуда же узнать об этом бедному оратору?

Попробуйте сыграть с друзьями в игру: нужно загадать какое-нибудь положение рук (например – левая прямо вверх, правая согнутым локтем вперед – как у регулировщика). Затем Ваш партнер будет пытаться нужное положение отгадать-изобразить, а Вы командовать ТОЛЬКО в негативной форме: «Не держи руки вперед… не прячь руки за спину… не суй руки в карманы…». Посчитайте, сколько команд Вам понадобится, чтоб добиться нужного результата ))

 

Такая же «беда» с отзывом в виде простой констатации фактов – «Вы стояли, поставив ноги на ширину плеч, часто улыбались, делали активные жесты правой рукой, левую держали в кармане, я вас плохо слышала…». Ну и что? Это было хорошо или плохо, много или мало, нужно все менять или продолжать в том же духе? Непонятно…

Гораздо более эффективным вместо негативного «не делай…» и нейтрального «ты делал…» будет

 

4. отзыв об ошибках в позитивной форме:

ЧТО СДЕЛАТЬ, ЧТО ДОБАВИТЬ, ЧТО УТОЧНИТЬ

- он дает понятное направление для развития, понятно объясняет, что делать

- он звучит гораздо дружественнее и поддерживает позитивную атмосферу, соответственно, ему легче следовать

- он не так болезненно воздействует на самооценку «ученика» – ведь всем и всегда есть, что добавить к своему уровню мастерства, нет предела совершенству.

Итак –

вместо «не смотри в потолок» – говорим «смотри зрителям в глаза»

вместо «не держи руки за спиной» – «добавь жестов»

вместо «я тебя плохо слышу» – «подойди на три шага ближе к зрителям».

 

5. КОНКРЕТНОСТЬ

- еще один важнейший принцип эффективной ОС.

Очень часто наши рекомендации наполнены слишком общими понятиями: «Добавь уверенности!.. Будь искреннее!.. Зажги глаза!..  Смелее держись!..»

Пожелания отличные, спору нет. Вопрос – как их выполнить. Из чего сложить искренность? В какой карман лезть за уверенностью? Нужна ли зажигалка, чтобы зажечь  глаза? Конкретность – вот чего не хватает этой обратной связи, чтоб стать эффективной.

И уверенность, и искренность, и смелость – понятия комплексные. Впечатление собственной уверенности и искренности оратор создает с помощью набора вполне конкретных технических приемов – позы, жестикуляции, контакта глаз… Эти приемы, словно кирпичики, складывают нужный образ. И на эти же кирпичики нужно разбирать выступление в обратной связи.

Выступление кажется Вам неуверенным. Почему? Какие составляющие в технике оратора работают недостаточно  хорошо? Что нужно добавить, чтобы «добавить уверенности»?

«- выпрями спину

- сохраняй контакт глазами с аудиторией

- добавь громкости на 20-25%» – такая ОС будет конкретной, понятной и легко выполнимой

 

Еще одно важное проявление принципа конкретности –

ОЦЕНИВАЕМ НЕ ЧЕЛОВЕКА, А ЕГО КОНКРЕТНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ ИЛИ ДЕЙСТВИЕ

Это тоже отлично помогает установить и укрепить дружескую атмосферу.

 

6. КРАТКОСТЬ.

Принцип простой и гениальный. Он основывается на том, что человек может воспринять за один раз ограниченное количество информации. И если Вы, давая ОС, приготовите оратору – из самых лучших побуждений – список из двадцати пунктов, которые нужно исправить, запомнит он, максимум, пять-шесть. А качественно поработать реально только над двумя-тремя параметрами за одно упражнение.

Поэтому лучше ограничивать Вашу ОС тремя-четырьмя основными на данный момент рекомендациями.

 

7. НАЧИНАЕТ ОРАТОР.

Этот принцип Вам пригодится, когда Вы даете ОС другому человеку.

Здесь тоже все просто – первым ОС дает себе сам выступавший. Почему?

Во-первых, около половины того, что приготовили для ОС Вы, он проговорит сам (и отлично, тренеру меньше работы J ) Зная, что постоянно будет оценивать свои выступления, человек быстрее развивает внутри собственную саморазвивающую систему, учится глядеть на себя со стороны.

Во-вторых, совет от себя любимого всегда как-то легче принимается, ему охотнее следуешь. Так что чем больше Ваш подопечный проговорит нужных советов сам, тем лучше он будет их выполнять.

Ну и плюс ко всему – этот прием очень хорошо помогает укрепить атмосферу дружественности, которая так важна для качественной ОС.

 

8. РЕЗЮМЕ.

Хороший показатель того, что Ваша ОС была правильной и полезной, если после того, как Вы ее дали оратору, он смог в качестве вывода четко проговорить три вещи, которые у него получились хорошо, и три вещи, которые нужно улучшить или добавить.

 

Итак, все принципы правильной Обратной Связи, о которых мы говорили –

1. ДРУЖЕСТВЕННОСТЬ.

2. ИСКРЕННОСТЬ.

3. ЧТО ПОНРАВИЛОСЬ.

4. ЧТО ДОБАВИТЬ.

5. КОНКРЕТНОСТЬ.

6. КРАТКОСТЬ.

7. НАЧИНАЕТ ОРАТОР.

8. РЕЗЮМЕ 3+3.

 

Подводя (в соответствии с принципом №8) итог теме Грамотных советов, еще раз отметим, что правильная ОС – ВАЖНЕЙШАЯ ЧАСТЬ любого обучения. Правильная ОС многократно ускоряет Ваше развитие, так же, как и неправильная полностью его останавливает.

Поэтому я приглашаю Вас использовать принципы эффективной ОС применительно к самим себе и к миру вокруг себя. – в обучении, в работе, в семейном кругу. Это отличный, доступный всем инструмент для того, чтоб сделать наш мир лучше

 

Верных Вам Слов и Верных Решений!

Вячеслав Саломасов
Психолог, коуч, бизнес-тренер.
Руководитель и ведущий тренер школы ораторского мастерства "Верное слово"
https://vernoeslovo.com/

16+
2003 — 2018
+7 (495) 543-81-48
Более 100 независимых тренеров-лицензиатов ведут
Тренинги по методикам Университета в других городах
Пользовательское соглашение
Политика конфиденциальности